Informazioni non corrette dal Call center MilleMiglia Alitalia

Non avendo potuto prenotare i miei biglietti premio entro il 30/06/08 ho contattato il Call Center MilleMiglia Alitalia per avere informazioni, l'operatrice mi ha informato che acquistando un biglietto A/R entro il 30/06 avrei avuto diritto a un bonus pari al totale delle miglia accumulate nella precedente edizione.
Il 26/06/08 ho comprato un biglietto A/R, partenza il 30/06 ritorno 01/07, dopo qualche tempo, dopo aver constatato che non mi era stato accreditato alcun bonus, ho contattato il call center e sono stato informato che non mi avrebbero accreditato il bonus della precedente edizione perchè non avevo effettuato due voli entro il 30/06/08 come da regolamento, indipendentemente dalla data di acquisto del biglietto. A seguito delle mie rimostranze circa le differenti informazioni ricevute sono stato invitato a formalizzare un reclamo via fax al n. 06/65624350.
Dopo un mese, non avendo ricevuto alcun riscontro ho richiamato e un operatore mi ha comunicato che avrei dovuto registrare la chiamata per avere le prove di quello che dico e che siccome non ho ragione non mi verrà fornito alcun riscontro, insisto ma vengo invitato a "provare" a rimandare il fax allo stesso n.
Date le informazioni discordanti ricevute decido di reclamare tramite Racc. A.R., richiamo per avere l'indirizzo ma l'operatrice mi informa che non hanno un indirizzo da indicarmi e che per l'oggetto del mio reclamo il n. fornitomi non è corretto, mi invita quindi a rimandare il fax al n. 06/91620060.
A causa delle informazioni errate ricevuto ho perso ben 75.000 miglia.
E' mai possibile che ogni volta che si contatta il Call center MilleMiglia Alitalia si ricevono risposte diverse alla stesa domanda? Come mi posso tutelare?
In caso di reclamo tramite racc. A.R. a quale indirizzo bisogna scrivere?
Ringrazio anticipatamente per la risposta.
Massimiliano, da Selargius (CA)