Cara ADUC
Informazioni errate di Telecom su servizio causano aumento della bolletta
Domanda
22 marzo 2008
Cara Aduc, è successo questo. Ho attivato con Telecom Italia il servizio di chiamate internazionali gratuite verso telefoni fissi. Il servizio comprende buona parte dei paesi, ma non tutti. L'arrivo di un coinquilino rumeno ha reso necessario l'uso del telefono verso la Romania. Per sapere se era coperto dalla tariffa agevolata ho chiamato il servizio clienti Telecom (sul sito era tra l'altro irrintracciabile il servizio a cui avevo aderito). Il servizio clienti telecom, dopo aver verificato il mio abbonamento mi dice che la Romania è inclusa.
Dopo due mesi o più arriva la bolletta telefonica, che raggiunge una cifra esorbitante. Scopro così che in realtà la Romania non era compresa. Richiamo imbufalito il servizio clienti dove mi tranquillizzano dicendomi che è un loro errore e che non devo far altro che scalare dalla bolletta l'importo dovuto alle telefonate verso la Romania. Mi aiutano addirittura a fare il calcolo. Questo succede una seconda volta con l'arrivo del residuo delle telefonate verso la Romania effettuate nel periodo tra la fine della bolletta precedente e il suo recapito a casa mia.
Oggi, dopo un buon mese dal pagamento dell'ultima bolletta scalata, mi chiama il servizio reclami della Telecom dicendomi che devo pagare il resto delle bollette, cioè le telefonate verso la Romania!!
Cosa devo fare? Loro hanno il dovere di mantenere il record o le registrazioni delle telefonate? Vale la buona fede del cliente?
Diego, da Roma (RM)
Dopo due mesi o più arriva la bolletta telefonica, che raggiunge una cifra esorbitante. Scopro così che in realtà la Romania non era compresa. Richiamo imbufalito il servizio clienti dove mi tranquillizzano dicendomi che è un loro errore e che non devo far altro che scalare dalla bolletta l'importo dovuto alle telefonate verso la Romania. Mi aiutano addirittura a fare il calcolo. Questo succede una seconda volta con l'arrivo del residuo delle telefonate verso la Romania effettuate nel periodo tra la fine della bolletta precedente e il suo recapito a casa mia.
Oggi, dopo un buon mese dal pagamento dell'ultima bolletta scalata, mi chiama il servizio reclami della Telecom dicendomi che devo pagare il resto delle bollette, cioè le telefonate verso la Romania!!
Cosa devo fare? Loro hanno il dovere di mantenere il record o le registrazioni delle telefonate? Vale la buona fede del cliente?
Diego, da Roma (RM)
Risposta ADUC
Occorre capire quale profilo tariffario avete scelto in origine e se al momento della richiesta di informazioni sul traffico verso la Romania avete chiesto l'attivazione della zona di riferimento:
clicca qui
Gli addebiti originati da errate informazioni rilasciate dagli operatori telefonici possono essere contestati (il problema, casomai e' provare le dichiarazioni del call center). Il gestore non ha l'obbligo di registrare le telefonate, ma attraverso i terminali rimane traccia della chiamata e del problema segnalato al call center. Nel suo caso, le consigliamo di attivare subito il tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua regione (formulario UG):
clicca qui
In questo modo Telecom non potra' sospendere la linea fino alla conclusione della controversia.
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Gli addebiti originati da errate informazioni rilasciate dagli operatori telefonici possono essere contestati (il problema, casomai e' provare le dichiarazioni del call center). Il gestore non ha l'obbligo di registrare le telefonate, ma attraverso i terminali rimane traccia della chiamata e del problema segnalato al call center. Nel suo caso, le consigliamo di attivare subito il tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua regione (formulario UG):
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In questo modo Telecom non potra' sospendere la linea fino alla conclusione della controversia.
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