Informazioni compartecipazione retta rsa

Buongiorno le invio copia della mail che ho mandato al direttore della società della salute di Prato, senza mai avere una risposta, per capire se posso far valere i miei diritti anche solo per un semplice chiarimento.
Grazie
Buongiorno,
mi chiamo... e le scrivo anche a nome di mia sorella
....... per quanto riguarda la situazione di mia madre......
residente nella casa di riposo di Villa Niccolini e precedentemente di via Roma da oltre vent'anni. Anche quest'anno infatti abbiamo portato la documentazione necessaria per la revisione annuale per l'eventuale compartecipazione alla retta ma con una differenza sostanziale rispetto agli anni scorsi, infatti a mia madre verrebbe decurtata quasi tutta la pensione, mia sorella sarebbe
esente ed io dovrei partecipare con un contributo di 40euro circa mensili(ed in linea di principio io non sono d'accordo perchè non riesco a capire come io, avendo due figli, un mutuo da pagare di 666 euro mensili ed uno stipendio di circa 1300 euro non debba risultare esente). Gli anni scorsi infatti avevamo sempre presentato una lettera dell'assistente sociale nella quale veniva richiesto di lasciare a mia madre la cifra di euro 300 e di lasciare noi esenti ma sembra che quest'anno non possa essere presa in considerazione, ho infatti richiesto più volte che questa pratica venisse sottoposta alla direttrice ma non ho mai avuto nessuna risposta in quanto l'impiegato a cui avevo lasciato il tutto mi ha semplicemente detto che non aveva avuto nessuna risposta e che quindi tutto sarebbe rimasto così.Ho cercato quindi di contattare personalmente la direttrice ma in questo momento è in ferie, ho contattato allora la vice direttrice Dott.ssa.... che mi ha spiegato che loro devono purtroppo seguire alla lettera il regolamento e su mia richiesta mi ha consigliato di provare a chiedere informazioni alla società della salute ed è questo il motivo per cui le ho mandato questa mail,per sapere se ci possono essere delle soluzioni a questo problema. E' infatti intenzione sia mia che di mia sorella cercare di trovare la miglior soluzione possibile e non ci aspettiamo certo che le condizioni siano le stesse degli anni scorsi ma quelle che si prospettano per quest'anno ci sembrano eccessive. Spero di averle illustrato nel miglior modo possibile la nostra situazione e siamo disponibili anche ad un colloquio per poter avere dei chiarimenti.
Grazie per la disponibilità
Massimo, da Prato (PO)