Informazioni su acquisto telefonino

Ciao. Mi chiamo Fabrizio Lauro. Ho un problema: Ieri, a Cagliari, ho acquistato un telefonino. Purtroppo non ho fatto caso alla commessa che mi stava preparando il pacchetto, e quando, in nave (già: perchè stavo partendo per la Toscana) ho controllato la busta, ho constatato che la scatola del cellulare era già aperta, e dentro non era presente la sim card che invece doveva essere compresa con la confezione, Stamane ho contattato il 119 (numero verde Tim) e ho spiegato loro l'accaduto: mi hanno detto che la confezione NON doveva essere aperta in nessun modo. E quando invece ho chiamato il negozio per spiegar l'accaduto, mi è stato detto che "aprire le confezioni dei telefonini" è la prassi da parecchi anni; e che se avrei voluto la sim card avrei dovuto pagare altri 4 euro (in vetrina però il prezzo del prodotto era poi quello che ho pagato!)
Io vorrei chiedervi: è normale acquistare un prodotto (telefonino o altro bene che sia) in una confezione già aperta e con un pezzo (la sim card in questo caso) mancante??
Capisco benissimo che anch'io ho sbagliato (gravemente) a non controllare la confezione subito, ma posso assicurarvi che ho agito in buona fede.
La mia intenzione è quella di richiamare (domani stesso) il 119 e chiedere loro se esiste un regolamento, un codice (o qualcosa di simile) che i dipendenti dei centri Tim dovrebbero osservare, e poi, eventualmente, andare a esporre denuncia ai Carabinieri o alla Guardia di Finanza.
Ma prima vorrei, se possibile, avere un vostro consiglio su come dovrei agire. Anche perchè il commesso che ho contattato oggi era un po' seccato delle mie lamentele; e quindi ne sto facendo una questione di principio. Anche perchè mi sono sentito preso in giro, e non vorrei che la passassero liscia...
Vi ringrazio per l'attenzione e aspetto una Vostra risposta, spero immediata.
Fabrizio, da Calasetta (CA)