Inefficienza del Servizio Reclami Enel

Dopo un anno di corrispondenza a mezzo lettere raccomandate, il Servizio Reclami di Enel ha riconosciuto un'errore dei propri uffici commerciali che aveva causato l'interruzione dell'erogazione dell'elettricità presso la mia abitazione. Nella stessa comunicazione, risalente allo scorso settembre 2008, si garantiva il rimborso delle spese addebitatemi e degli interessi maturati. Da allora non ho più avuto riscontri. Mi (e Vi) chiedo: chi controlla l'operato del Servizio Reclami di Enel? A chi posso rivolgermi per denunciare questo ennesimo disservizio, che fra l'altro danneggia la stessa azienda, dato che nel frattempo gli interessi spettantimi aumentano? Possibile che non ci sia altra soluzione che rivolgersi ad un avvocato o all'Autorità per l'Energia? In tal caso desisterei, perché in fondo l'entità economica del danno è minima. Ma è questione di principio: a causa della loro incompetenza sono rimasta senza energia elettrica in casa, e mi ci è voluto un anno per costringerli a riconoscerlo. E ora dovrei scrivergli un'altra raccomandata per ottenere il risarcimento che mi spetta? Preciso che a fax ed e-mail - che pure sono espressamente previsti come modalità di reclamo - non viene data risposta, L'unico mezzo utile per essere riconosciuti come interlocutori da Enel è la lettera raccomandata, le cui spese, però, non sono rimborsabili, in quanto questa modalità non è prevista dalla loro procedura!
Michela, da Pregnziol (TV)