Indignazione per la gestione di Mediaset Premium

Alle associazioni dei consumatori
Oggetto: Indignazione per la gestione di Mediaset Premium
Siamo due utenti di Mediaset Premium (fino a scadenza della scheda) residenti nella zona di Ancona e vorremmo segnalare alcuni comportamenti da parte di Mediaset Premium secondo noi lesivi dei diritti del consumatore.
Alla scadenza della tessera il consumatore si vede costretto a:
1) pagare 5 euro per l'attivazione della nuova tessera
2) compilare un modulo, scaricabile solo da internet e peraltro introvabile visto che il collegamento diretto messo sulla home page non funzione, per scoprire che il recupero del credito residuo sulla vecchia tessera è solo parziale per l'applicazione di un costo sulla pratica (3 euro per l'accreditamento sulla nuova tessera e addirittura 6 euro per un bonifico) e per la spedizione del modulo tramite raccomandata.
Inoltre per poter usufruire delle offerte attualmente in corso il consumatore, dopo una lunga trafila telefonica (con attese di 45 minuti e più), scopre che non gli è possibile utilizzare la carta di credito, come invece sbandierato all'inizio della telefonata, e quindi è costretto a ricaricare la tessera e fare altre telefonate. Non solo sempre durante la stessa telefonata si vede offrire l'acquisto di una nuova tessera (anche se la sua ha ancora un anno di validità) alla modica cifra di 39 euro, tipologia di tessera che dal prossimo anno sarà obbligatoria e che non prevede più la ricarica ma l'addebito mediante RID o Carta di credito.
Ma dove è la trasparenza? Tutte le operazioni vengono pubblicizzate come semplici e immediate e invece si rivelano macchinose e costose. All'introduzione di nuovi canali a pagamento si verifica la cessazione della ricezione di canali in chiaro (da Gennaio 2008, ossia dall'uscita di Premium Gallery, sono sparite dal digitale le tre reti generaliste Mediaset e ora, dall'entrata di Disney Channel è sparito Boing. ci sembra un po' sospetto non trovate?), se si chiama l'assistenza viene ripetuto che è un problema di ricezione della particolare zona o addirittura dell'impianto . ma come mai con le altre reti in chiaro (ad esempio le reti Rai) questi problemi di ricezione non ci sono?
Non sappiamo se legalmente ci sono appigli per punire tali condotte, però non ci sembra giusto restare in silenzio davanti a dei comportamenti non corretti.
Certi di aver richiamato la vostra attenzione, l'occasione ci è gradita per porgere distinti saluti.
Due utenti deluse
Sabrina, da Jesi Marinamontemarciano (AN)