Indebita attivazione servizio Telecom

Cara Aduc,
Nello scorso mese di ottobre telecom ha attivato sula mia linea il servizio "Alice voce" senza alcun consenso da parte mia. Al ricevimento della lettera che mi annunciava l'attivazione del servizio "come da accordi", mi sono immediatamente attivato presso il 187 e ho ottenuto la disattivazione del srvizio. Sembrava finiti lì ma, naturalmente, nella successiva bolletta mi venivano addebitate 48 euro (40 + iva) per la disattivazione del servizio. Ho deciso di non pagare e ho stornato i 48 euro versando soltanto il rimanente, notificando con lettera raccomandata e fax le esatte motivazioni per cui ritenevo di non dover pagare. Il giorno 15 gennaio scorso ho ricevuto un sollecito da parte di telecom, con data 28 dicembre in cui mi si invitava a versare i 48 euro mancanti, pena il distacco della linea. Meno di 24 ore dopo la mia linea era stata staccata. In preda al panico (la linea mi serve!) ho immediatamente versato i 48 e nelle 24 ore successive riottenevo la linea. Credo di aver subito un comportamento vessatorio da parte di telecom che:
1) Non risponde circa il merito dell'addebito dei 48 euro non dovuti.
2) Mi distacca la linea senza attendere i 15 giorni dal sollecito (la lettera era datata 28 dicembre ma l'ho ricevuta il 15 gennaio).
3) Mi addebiterà il costo di riattivazione della linea.
4) Mi addebiterà interessi e mora per ritardato pagamento.
Cosa posso fare per ottenere il rimborso dei 48 euro e ad ottenere il riconoscimento da parte di telecom che il distacco della linea è stato, di conseguenza, un abuso?
Grazie, Antonio