Incontro con agente generale per riscatto polizza

in data 15/02/12 ho inviato richiesta di riscatto di una polizza vita(con raccomanadata a.r)qualche giorno dopo vengono contatta dall agente con cui ho stipulato la polizza che mi dice che per il riscatto devo contattare l'agente generale con cui fissare un appuntamento per firmare dei documenti. Contatto l'agente genarale che mi dice che purtoppo è impegnato e mi può ricevere solo dopo il 5 di aprile e che quindi la mia polizza sarà liquidata entro 30 gg. dal 05/04/12.
E' regolare questo processo?
Giuseppina, da Chignolo Po (PV)