Incongruità bolletta telefonica

Gentile Aduc,ho sottoscritto abbonamento telefonico fastweb, il quale prevede 30 min. gratis verso i cellulari. Dalle ultime due bollette, emerge che non mi sono stati dati i min. spettanti e che i restanti mi sono stati fatti addebitare. Consideri che mi sono stati concessi solo una media di 15-17 min. gratis ed il resto? Perchè mi è stato addebitato? Ho richiesto i vecchi estratti conto antecedenti agli ultimi due visionabili sul sito, ma mi è stato risposto che per motivi di privacy, la mia richiesta non può essere accolta perchè l'adeguamento alla nuova normativa, ha inciso sugli archivi telefonici, i quali permettono la visione delle sole due ultime bollette. E' possibile una cosa di queste genere? Voglio dire, non ho il diritto di richiedere estratto conti antecedenti alle ultime bollette?Questo mi avrebbe permesso di controllare se ci fossero delle incongruenze anche nelle altre bollette che per fiducia non ho mai controllato.
Spero sappiate illuminarmi.
Come sempre ringrazio anticipatamente.
Vostra affezionata.
Lara, da Porto Sant'elpidio