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Cara ADUC

Incertezze sulla Vodafone Station

15 ottobre 2010
Domanda 15 ottobre 2010
Salve. Poche settimane fa, un dipendente dell'ENEL dopo avermi indicato varie promozioni su luce/gas mi ha proposto l'offerta commerciale della Vodafone che consiste in: Internet illimitato, Vodafone Station + chiavetta Huawei (30 ore di navigazione in mobilità) al costo di 14.90 euro/mese per i primi 6 mesi (29 euro per i mesi successivi). L'offerta si chiama ADSL Dati senza telefono (non ho il telefono fisso). Questo signore mi ha fatto compilare e firmare un modulo che si presenta come una sorta di contratto ufficiale dicendomi che avrei avuto internet veloce fino a 7.2MB/s. Fiducioso e poco informato ho deciso di firmare e attendere la consegna del materiale. Il dipendente dell'ENEL mi ha lasciato tenere il documento firmato da me con una SIM Vodafone. Dopo 2 settimane mi ha contattato un operatrice della Vodafone dicendomi che il giorno lunedi 11 ottobre avrei ricevuto a casa la VS e la chiavetta con corriere TNT. Qualche ora dopo la consegna ho telefonato il call center della vodafone per l'attivazione della SIM lasciatami dal signore che mi ha proposto l'offerta. Attivata la SIM e installata la Vodafone Station, noto subito che la connessione è molto lenta. Praticamente INACCETTABILE.
Ho scoperto dei fattori di cui prima nessuno mi ha mai parlato (dipendente dell'ENEL, operatrice Vodafone)
1. La mia zona non è raggiunta dalla linea ADSL
2. Connettendomi con la chiavetta direttamente nel PC ho notato che la connessione è ancor più lenta poiché si connette in 2G rendendomi impossibile la navigazione.
3. Per motivi a me poco chiari ho notato che la Vodafone, una volta superati 10GB di dati ricevuti, taglia la velocità della linea per i seguenti 30 giorni come una sorte di "punizione" e la cosa è uguale sia per la VS che per la chiavetta soltanto.
4. Il diritto di recesso vale soltanto per i primi 10 giorni (sono al terzo) e io che sto aspettando il tecnico che mi deve allacciare la linea ADSL sono pronto a giurare che questo si presenterà sicuramente dopo i 10 giorni.
5.Dopo i 10 giorni il contratto si può ugualmente annullare. Però sborsando 60 euro la per la disattivazione e 129 euro per la Vodafone Station.
6.Se la mia zona non è raggiunta dalla linea ADSl, ancora non capisco il tecnico cosa ci viene a fare a casa mia.
7. Sono moltissime le persone che si trovano nella mia situazione o anche peggio.
8. I 7 MB promessi nella pubblicità e varie non esistono e se esistono sono fortunati quelli che ce li hanno mentre non dovrebbe esserci di mezzo la fortuna ma tutti dovrebbero avere il servizio richiesto.
9. Sempre sul loro sito ho notato che le persone che NON hanno attivato un offerta che comprenda anche il telefono (come il sottoscritto),non possono eseguire il diritto di ripensamento e sono costretti a pagare i 129 euro per la "scatola maledetta" mentre quelli che hanno aderito alle offerte Internet + Voce possono farlo tranquillamente e mi pare ingiusto. Non ho più caratteri per scrivere. Leggete il testo allegato. Grazie
Alex, da Castiglione D'adda (LO)

Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida, chiedendo l'applicazione della normativa:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
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