Inadempienze enel energia

Gentili Signori, ho scoperto mio malgrado che la società enel energia, che fornisce sia energia elettrica che gas metano, non rispetta il consumatore.
Mi spiego meglio:
in data 20 novembre 2008 ho contattato il loro servizio clienti tramite il numero verde per fare una semplicissima richiesta di potenziamento del contatore (GAS), in quanto stavamo installando una nuova caldaia e di conseguenza necessitavamo di maggior potenza. Mi è stato detto che la mia richiesta sarebbe stata evasa in 15 giorni, precisamente sarei stata contattata da un loro tecnico per prendere un appuntamento e in seguito mi sarebbero stati comunicati i costi e una volta approvato il preventivo la società avrebbe provveduto alla lavorazione. Ad oggi 08 gennaio 2009, non ho avuto nessuna notizia dalla società enel gas. premetto che ho fatto decine di telefonate al servizio clienti (dove puntualmente rispondono operatori diversi e nella maggior parte dei casi assolutamente incompetenti, che non sanno dare una risposta decente al consumatore), ho inviato due reclami scritti e anche con questi niente da fare, nessuna risposta (tra l'altro nel loro sito c'è scritto che si impegnano a rispondere ai reclami entro 2 giorni!!)
Io nel frattempo mi sono trovata costretta a contattare un altra società per farmi installare un altro contatore perchè ho lo neccessità urgentissima di attivare la caldaia in quanto data la stagione non posso far stare i miei dipendenti al freddo!
Volevo sapere da voi se è lecito chiedere alla società enel energia un risarcimento per inadempienza, ritardo dei termini prestabiliti e per i danni notevoli che mi sta causando.
Grazie
Cordialmente
Elena, da Cantù (CO)