Inadempienza Fastweb

Spett.Le ADUC,
Ho sottoscritto il contratto di telefonia fissa e mobile con Fastweb “Parla e Naviga Mob.Start” con il passaggio del mio numero cellulare a Fastweb. La linea fissa è stata attivata, ma il passaggio del numero cellulare non è mai avvenuto. Non ho ricevuto una nuova SIM telefonica né il cellulare a prezzo scontato incluso nell’offerta. Il mio gestore attuale dice di non aver mai ricevuto la richiesta di migrazione da fastweb e qualora la riceva mi libera la linea entro 3 gg. Dopo 2 settimane di solleciti Fastweb ha risposto che per loro non è possibile per "motivi commerciali" di rispettare la parte "mobile" dell'offerta. Infatti nella fattura non mi addebitano costi tel. mobile, ma io comunque voglio il pacchetto completo offerto al momento di stipulazione del contratto. Posso ottenere l'adempimento completo al contratto mandando una messa in mora oppure sono liberi di non darmi questo servizio per i loro motivi interni? Grazie mille per l'aiuto
Anastasiya, da Paratico (BS)