Inadempienza Adsl Telecom

IL 24/09/1997 sono passata da un contratto ALICE FLAT ad un ALICE TUTTO INCLUSO, l'offerta comprendeva anche la possibilita' di acquistare un computer portatile pagando la prima rata di 99,00£ e 36 rate mensili di £15 in bolletta............ sono venuti ad installarmi il tutto; ma purtroppo non ha mai funzionato niente! .... il computer portatile che avrebbe dovuto funzionare con il sistema WI-FI non andava, inoltre era impossibile parlare a telefono, perche' si sentiva un fruscio che rendeva impossibile la comunicazione; ho piu' volte telefonato il187 nella speranza di ricevere assistenza ma i miei interlocutori oltre a non essere in grado di aiutarmi sono stati di una scortesia incredibile, per ultimo ho avuto la fortuna di parlare con un operatore che sentendomi disperata mi ha detto con sincerita' che e' tutto il sistema che non funziona, che stanno avendo una marea di problemi, che sono tartassati di telefonate di consumatori insoddisfatti e mi ha consigliato di mandare un fax di disdetta nel quale spiegavo i problemi avuti.
ora ho ricevuto la bolletta nella quale mi si addebita tutto: canone fisso per telefonate non fatte ....99 euro per portatile... ecc.; io nel mio fax ho anche scritto che lascio il materiale a loro disposizione perche' vengano a ritirarselo; loro mi hanno risposto che devo essere io a spedirlo, ma non ho nessuna intenzione di buttare via altri soldi, visto che a causa del disagio non ho potuto lavorare a casa e ho dovuto comunicare esclusivamente con il cellulare, pagando una bolletta tripla rispetto al solito!
COME MI CONSIGLIATE DI AGIRE?
Manuela, da Milano