Impossibile disdire contratto mai attivato

Spett.le Aduc,
riassumo brevemente la mia disavventura con Infostrada che non riesce a trovare una fine.
Nell'agosto 2007 richiedo tramite internet l'attivazione di una linea telefonica e adsl. Dopo qualche giorno arriva la mail di conferma attivazione ma del contratto nessuna traccia: abbiamo avuto la linea ma non si riusciva (neanche tramite l'aiuto della loro assistenza) ad attivare la connessione. Dopo molte telefonate siamo venuti a sapere che per loro il nostro contratto (ancora mai arrivato in versione cartacea) era in "attivazione" e quindi non potevano fare altro che aspettare.
All'arrivo della prima bolletta abbiamo avuto la sorpresa di vederci addebitare i costi del traffico (mentre avevamo selezionato l'offerta a costo fisso anche per quello) quindi abbiamo chiamato il call center ma nessuno ha saputo indicarci cosa fare se non lasciare "segnalazioni".
Inutili i tentativi di chiamare l'amministrazione per avvertire che, probabilmente, c'era un errore di fondo siccome io avevo già a mio nome un altro abbonamento solo per internet presso il mio precedente domicilio.
Salto la parte in cui cerchiamo di risolvere il contratto con due, ripeto due, raccomandate A/R, di cui da loro (a detta del call center) non c'è traccia.
Decidiamo di scavalcare Infostrada chiamando Telecom, perchè avevamo comunque bisogno di una linea telefonica, ma ogni x mesi, loro si ricordano del mio contratto e mi spediscono preavvisi di risoluzione dello stesso con i resoconti delle bollette che continuano a mandare e ad addebitarmi, e per qualche giorno mi chiamano, io faccio presente il tutto, e passano altri mesi.
In conclusione, ho chiesto due volte di risolvere quel contratto da me non firmato in versione cartacea perchè mai recapitato, rifiutandomi di pagare ciò che secondo me non gli è dovuto e siccome ogni volta che chiamo mi danno una versione diversa della cosa gradirei una volta per tutte chiudere i miei rapporti con Infostrada. Potete darmi un consiglio?
Silvia, da Roma (RM)