Impossibile consegnare modem a Fastweb!!!

Nel disdire il contratto con Fastweb ho cercato di restituire il modem in comodato d'uso entro 30 giorno dalla disdetta ma non c'è stato verso. Mi sono recata in un negozio Fastweb per avere informazioni in merito è tutti i commessi mi hanno detto che lo avrebbero ritirato solo dietro presentazione di un codice che mi doveva rilasciare Fastweb. Contattato il call center tutti gli operatori mi dicevano che il codice mi sarebbe arrivato via sms sul cell e di stare tranquilla. Non vedendo sto benedetto codice inviavo lettera diffida a Fastweb per avere informazioni piu' precise, su come consegnare il modem e che se non avrei avuto risposta entro 30 gg il modem sarebbe diventato di mia proprieta'. Dopo circa 3 mesi mi arriva una lettera via ordinaria dove mi viene detto solo che le istruzioni su come restituire il modem mi erano state inviate in fattura del 1/15 luglio 2006 1/15 agosto 2006 che praticamente dicono di riconsegnarle ad un qualsiasi negozio Fastweb e che le liste dei negozi sono sul sito. In fine hanno scritto di riconsegnarlo ugualmente il modem ma nello stesso tempo non avrei avuto nessuno storno della penale che comunque deve essere pagata.
Come devo comportarmi??
Saluti
Loredana, da Corsico (MI)