Imbroglio TeleTu

Riassumo brevemente la situazione spiacevole in cui mi trovo: il 04/01/2011 stipulo telefonicamente, dopo tante insistenze da parte di un operatore che poi risulterà avere un codice inesistente, un nuovo piano tariffario per la mia linea telefonica. Non ricevo nessuna loro comunicazione, li contatto a fine mese e scopro che il nuovo piano è già attivo, pur non avendo ricevuto il cd-rom per l’adsl (non mi avevano nemmeno detto che bisognava richiedere un modem). Solo il 02/02/2011 mi arriva per posta il contratto cartaceo; trovo subito numerose incongruenze con le informazioni datemi dall’operatore, chiamo TeleTu, informo dell’accaduto e il 05/02/2011 invio una raccomandata a.r chiedendo disdetta del piano tariffario e informo che non riterrò opportuno pagare la prossima bolletta poiché non ho potuto usufruire di alcuni servizi offertimi. Mi ritorna la cartolina dell’avvenuta consegna a TeleTu datata 10/02/2011.
Nel giro di 30 giorni, come da loro spiegatomi, spero di poter ritornare al vecchio piano tariffario e, nel frattempo, invio anche un fax dicendo che non avrei pagato la bolletta, in seguito puntualmente inviatami e in scadenza il 15/03/2011, risultante da un contratto da me disdettato.
Nessuna risposta. Chiamo TeleTu più volte, mando mail e vengo sempre rassicurata che stanno procedendo alla disattivazione e che verrò contatta da loro.
Verso metà aprile ricevo un sollecito di pagamento, richiamo il servizio clienti e mi dicono di non preoccuparmi perché faranno la segnalazione e che avendo cmq mandato una mail precedentemente verrò di certo richiamata.
Oggi, con mio grande stupore, scopro che mi hanno sospeso la linea telefonica!
Richiamo TeleTu per avere spiegazioni e, tra le tante cose che l’operatore “gentilmente” mi legge della memoria del mio caso, pare non risulti la mia a.r. o cmq il signore non riesce a darmi una spiegazione del motivo per cui non sia stato ripristinato il mio vecchio piano tariffario, però, di tutta risposta, sembra risulti un appunto in cui si dice che un operatore, in data 18/03/2011, avrebbe chiamato la mia linea telefonica e che io avrei chiesto la sospensione del servizio!! Non è assolutamente vero!
E’ possibile chiedere una prova concreta di questa ipotetica chiamata? Cosa mi consigliate di fare? Per dare disdetta del gestore telefonico devo aspettare si risolva questa situazione? Devo pagare la bolletta? Non vorrei che procedessero alla cessazione della linea e alla conseguente perdita del numero, come minacciano nella loro unica comunicazione di sollecito pervenutami in questi 4 mesi!
Grazie anticipatamente
Francesca, da Fontanellato (PR)