Imbroglio da parte della eminflex

il 23 agosto ho ordinato un materasso della eminflex, la signorina telefonicamente mi ha dato le indicazioni in merito.
la settimana scorsa chiama il corriere per avvisare che la merce era praticamente arrivata tutta e l'indomani sarebbero passati a portarla.
dopo aver scaricato mi dicono che mancano 2 cose ovvero il vestiletto volant e il lenzuolo tutto in coordinato. il corriere ci ha lasciato 2 guanciali in piu e il numero di telefono del servizio clienti da contattare per avvisare del mancato recapito dei 2 articoli e così appena sarebbero stati disponibili avremmo potuto rifare lo scambio (che ovviamente non è equo).
cmq mia madre chiama in azienda e le viene detto che l'offerta è finita e che a noi non spettano questi articoli, mia madre le ha detto che nella fattura sono menzionati ma che il corriere non li ha scaricati in quanto erano finiti.
ora sono abbastanza irritata perchè mi sono sposata il 25 luglio e quindi quello è il mio letto "matrimoniale" e vorrei tanto che fosse perfetto, poi siamo clienti eminflex da molti anni e quando in passato abbiamo avuto un problema analogo l'azienda ci ha contattati prima per avvisarci e poi la sostituzione e avvenuta cmq con analoghi articoli, ma questa volta questo non è avvenuto.
Elisabetta, da Monterotondo (RM)