Illusione di aver dei soldi

il 23-06-2008 mi reco alla mia banca x aver notizie dettagliate sul mio conto qui mi dicono che una polizza aperta 10 anni prima era ormai da chiudere e dovevo ricevere ¤ 6.197.40. felicissima!!!!!!!!! in data 07-07-08 ricevo lettera situazione complessiva aggiornata al 30-06-2008: pos. assicurativa (val.riscatto se maturato, altrimenti premi versati) totale posizione comunicativa 6.197.40.
faccio le mie spese e la mia carta di credito non passa! mi reco nuovamente in banca e chiedo informazioni....mi dovevano telefonare xchè non sapevano!!!! ricevo loro telefonata e mi dicono di aver dimenticato di farmi firmare un foglio vado e firmo!!!!!!...13-08-08 ricevo nuova lettera con importo da liquidare ¤ 0.60! bene li hanno versati! faccio le mie spese e non passa ne' carta di credito e neanche il bancomat..... ma come?? telefono di nuovo in banca e mi rispondono che mi richiameranno x informazioni. dopo gg,10 e nessuna risposta vado personalmente in banca e con tutte le mie lettere fanno una ricerca nel frattempo "sì ha diritto a quei soldi....." e poi prima di andarmene mi dicono "NO! LEI QUEI SOLDI Lì HA GIà PRESI" stampano un resoconto nel 2003 ho ritirato ¤ 5000.00 e nel 2007 altri 1500.00. tutto vero! ma come è possibile che mi hanno illusa per poi dirmi che non ho niente anzi nel frattempo ho fatto spese extra???????
Emanuela, da Chieri (TO)