IKEA e GONDRAND disorganizzati e incompetenti... a nostre spese

Le voglio raccontare la mia disavventura ancora non terminata, con uno dei colossi dei nostri tempi : il mitico IKEA. Sono sempre stata una fan del grande store svedese ed ho acquistato molti oggetti e molti mobili in questi ultimi tempi. Quest'anno, dovendo arredare la mia casa nuova ho deciso di farlo all'IKEA e il 28/2 mi metto in viaggio da Latina alla volta del negozio di Roma - Anagnina. Visito i vari reparti facendo i miei acquisti e poi approdo al reparto cucine. Avevo già in mente un tipo di cucina ed avevo portato con me le misure richieste. In DUE ore, dopo che il progetto era stato controllato sia dalla signorina che lo ha materialmente completato, sia dal caporeparto o supervisore (tale Alessandra), mi dirigo verso la cassa e di seguito alla prenotazione del trasporto e del montaggio con la ditta GONDRAND a cui l'IKEA si appoggia per tali servizi. Il 18/3 le squadre di trasporto e montaggio entrano in azione. Alla fine della giornata si accorgono che nel progetto della cucina non sono state inserite sufficienti gambe delle basi dei pensili della cucina e dunque il piano non si può montare. Mi viene rilasciato un verbale e mi si dice che in 3 o 4 giorni sarà tutto risolto. Dopo 10 giorni, visto che la Gondrand non mi contatta chiamo direttamente IKEA. Per contattarli è attivo solo il numero 199-114646. La signorina mi riprende dicendo che avrei dovuto contattare loro per farmi risolvere il problema; mi scuso e la prego di aiutarmi. Bene, non mi devo preoccupare perchè è stata aperta una segnalazione (n. 1427998 del 31/3/2008). Successivamente vengo contattata da Gondrand e il 17/4/2008 si presenta una squadra priva però dell'attrezzatura necessaria per lavorare sul piano cottura. Mentre uno degli operai va a prendere l'attrezzatura, l'altro monta le gambe alle basi dei pensili (le gambe erano state consegnate il 15 aprile da un'altra squadra). Torna l'altro operaio, prepara i tagli al piano e al momento di montare il lavello....ooops si accorgono che loro avevano (di loro testa senza controllare) fatto un foro per un lavello da 80cm mentre il lavello consegnato era un lavello da 60cm....non si può ultimare il montaggio della cucina... Altro verbale...e arrivederci. Questa volta sono tempestiva, telefono subito al numero 199-114646 del call center dell'IKEA e segnalo la situazione...mi fanno ordinare un lavello da 80 in sostituzione. Visto che dopo 5gg nessuno mi ricontatta telefono io alla GONDRAND e un signore molto gentile mi fissa un appuntamento per sabato 3 maggio : tra le 7 e le 8 di mattino consegneranno il lavello e alle 8 la squadra del montaggio verrà ad ultimare finalmente il lavoro. Arriva il fatidico giorno. Sveglia alle 6 e 30...(io perchè mio marito ha deciso che non vuole sapere più niente dell'IKEA)....alle 7 e 50 arriva la squadra dei montatori....ma il lavello non è ancora arrivato....Il capo mi dice che loro aspettano fino alle 8 e 30 poi devono andare via. Mentre attendono guardano il lavoro svolto dalla squadra precedente (quella del 17/4) e si accorgono che il taglio è stato sbagliato e anche se dovesse arrivare il lavello loro non potrebbero montarlo perchè il taglio è errato e dunque c'è da ordinare un nuovo top. Quindi mi rilasciano un altro verbale ed alle 8 e 35 vanno via. Alle 9 consegnano il lavello...GRRRR....e si preoccupano pure perchè essendo fuori tempo rischiano di rimetterci la consegna....e io che dovrei dire? Veniamo alla conclusione. Il 5 maggio (giorno del mio 40° compleanno che avrei tanto voluto festeggiare nella mia nuova casa con una cena preparata con la mia nuova cucina) telefono all' 199-114646, faccio presente alla signorina il problema, la quale mi dice che verrò contattata TEMPESTIVAMENTE. Sono passati ormai quasi 5 giorni. Sono sfinita da questo andirivieni, ho perso tantissimo tempo e non ho ottenuto un granché.
Alessandra, da Latina (LT)