Identificazione degli operatori dei customer care per errate informazioni

Gentile redazione.
Dopo stenuanti battaglie con wind infostrada e altri operatori mi ritrovo sempre alle solite. Gli operatori danno spesso informazioni errate ed io non posso mai dimostrare nulla. La mia domanda è semplice l'avrete già intuita. Poichè loro sanno esattamente con chi parlano tanto è vero che chiedono sempre a chi è intestata la linea mi chiedevo :
Possiamo fare qualcosa affinchè il consumatore possa avere un identificativo dell'operatore che risponde al telefono e che possa essere quindi citato per eventuali danni causati dalle sue informazioni non corrette?
Il caso:
Un modem in comodato d'uso rispedito seguendo le modalità dettatemi dal primo operatoe. Risultato la molaità non era corretta io ho continuato a pagare il modem che tra l'altro non avevo più. La faccende non si è risolata neanche con un fax in cui spiegavo il tutto.
Valentino, da Ghedi (BS)