Cara ADUC
Hp,pc difettoso, diatriba per la sostituzione
Domanda
27 febbraio 2008
Salve,vivo a Firenze e ho comprato un notebook hp in puglia, in data 19/11/07.Sin dalla prima accensione il pc presentava un guasto, segnalato da schermata blu. Poichè era difficoltoso riportarlo al rivenditore, ho mandato il pc in assistenza, per ben due volte, ma a tutt'oggi il problema persiste nonostante abbiano cambiato anche la scheda madre. Ho chiamato l'assistenza per la sostituzione ma mi hanno detto che potevano farlo solo entro il primo mese:ho provato a spiegargli che se era passato tanto tempo era a causa dei lunghi tempi di riparazione e per l'inefficacia della prima di esse. Mi hanno proposto un ulteriore riparazione ma il pc è difettoso non per causa mia e credo di poter pretenderne la sostituzione. Ho contattato il rivenditore ma mi ha detto che poteva sostituirlo solo entro sette giorni dall'acquisto. Come posso fare ora per farmi sostituire questo computer?? Quali sono le regole del caso?
Vi ringrazio per la consulenza
Marta, da L'aquila (AQ)
Vi ringrazio per la consulenza
Marta, da L'aquila (AQ)
Risposta ADUC
per quanto riguarda i suoi diritti con il centro di assistenza, dovra' fare riferimento alla garanzia del produttore.
Per quanto riguarda la garanzia legale a carico del venditore, lei ha diritto alla riparazione in tempi congrui (dovra' quindi dare la possibilita' al venditore di tentare la riparazione). Se la riparazione non e' possibile, allora ha diritto alla sostituzione (ne ha diritto per due anni, non per sette giorni).
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: clicca qui
Eventualmente si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Per quanto riguarda la garanzia legale a carico del venditore, lei ha diritto alla riparazione in tempi congrui (dovra' quindi dare la possibilita' al venditore di tentare la riparazione). Se la riparazione non e' possibile, allora ha diritto alla sostituzione (ne ha diritto per due anni, non per sette giorni).
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