HP e gestione della garanzia sui monitor

Cara Aduc, scrivo perchè ritengo indecoroso il modo in cui HP gestisce la garanzia dei propri prodotti. A fine giugno 2007 ho acquistato un monitor HP W2207 (LCD) ed ha funzionato bene fino al 8 dicembre 2007, data in cui si è spento di colpo mentre lo utilizzavo. Il 10 dicembre 2007 apro la pratica di RMA tramite il call center HP. La HP cita e ama pubblicizzare 48 ore di intervento on site. Solo oggi 14 gennaio 2008, dopo 35 giorni ricevo un monitor in sostituzione ma con amara sorpresa. Si tratta di un monitor ricondizionato, arrivato con il coperchio posteriore parzialmente smontato, la cornice anteriore graffiata e fuori posizione e cosa ben più grave il monitor non tiene la posizione orizzontale. Lo schermo risulta inclinato di circa 10° rispetto alla linea orizzontale rendendolo di fatto inutilizzabile. Immaginate di inclinare la testa di 10° rispetto alle spalle verso sinistra e usare il pc in queste condizioni. La mia domanda è: come posso tutelarmi affinchè mi sia restituito un monitor di pari caratteristiche di quello che ho acquistato e in tempi brevi? Grazie per la vostra attenzione.
Cordiali saluti.
Edoardo, da Chieti (CH)