Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Hotel prenotato non ha camere libere

30 maggio 2009
Domanda 30 maggio 2009
Cara Aduc,
in data 23 aprile aprile prenotavo n. 3 camere doppie per il periodo 30 maggio-2 giugno (n. 3 notti) presso un albergo dotato di centro wellness e spa, versando quale caparra il corrispettivo di circa 1/3 dell'intero soggiorno. Nella serata di ieri, 27 maggio (!), ricevevo una telefonata dell'albergatore il quale mi avvertiva che le camere da me prenotate erano state successivamente vendute ad un'agenzia, non essendo stata registrata la mia prenotazione, e l'albergo era ormai al completo. Mi si offrivano perciò le seguenti alternative:
a) la sistemazione in una dependance attigua all'albergo (un appartamento per 4 persone quando noi siamo in 6!!);
b) il soggiorno presso un albergo in un paese limitrofo, della stessa categoria ma con un centro wellness molto più ridotto, sprovvisto di spa e di autorimessa da noi espressamente richiesta e prenotata;
c) il rimborso della caparra.
Ora, essendo impossibilitata causa le tempistiche molto ridotte a cercare un'alternativa e non volendo rinunciare alla vacanza, mi vedo costretta ad accettare la soluzione b), con espressa richiesta di poter usufruire gratuitamente del centro benessere del primo albergo, anche se ciò crea comunque non poco disagio per gli spostamenti e non risolve il problema autorimessa.
Vi chiedevo se l'albergatore si libera dai suoi obblighi offrendomi le alternative di cui sopra, o se posso aver diritto a un qualche risarcimento considerando, oltre ai disagi, anche il fatto che le camere erano disponibili al momento della mia prenotazione e sono state rivendute successivamente, per cui credo mi spettasse una qualche sorta di diritto di prelazione.
Vi ringrazio per la risposta che vorrete darmi,
Cordiali saluti
Silvia, da Bagnolo Cremasco (CR)

Risposta ADUC
lei ha pienamente diritto ad una sorta di rimborso per quanto le e' accaduto. Rimborso che puo' trattare in forma di sconto per il servizio alternativo (e piu' carente) che le hanno proposto, anche perche', in casi del genere, senza cambiare il prezzo, il servizio che viene offerto e' di qualita' maggiore e non inferiore.
Quindi non firmi nessuna liberatoria e, se dovesse trovare resistenze, finito il soggiorno si faccia valere con una messa in mora:
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