Ho un problema con l'adsl di Mc-link

Cara Aduc, dal 20 maggio sono senza linea ADSL: la portante e' presente, ma il traffico dati e' assente. Il giorno successivo chiamo l'assistenza tecnica dell'operatore (MC-link) che subito apre una segnalazione di guasto. Dopo 72 ore e un sollecito ricevo la seguente comunicazione: "... siamo spiacenti per quanto sta accadendo sulla linea xDSL e, come nella consuetudine di MC-link nel porre la massima attenzione alla soddisfazione del cliente, ci stiamo adoperando a fare quanto ragionevolmente possibile per ottenere una rapida soluzione del problema. Al momento vi e' una segnalazione di guasto verso il Gestore di Rete a cui compete l'intervento e, nel tentativo di sensibilizzare l'operatore al di la' di quanto previsto dalle procedure operative, siamo intervenuti per vie brevi direttamente sulle strutture di assistenza (escalation), in contemporanea alle procedure standard gia' avviate. Non avendo visibilita' sulle azioni intraprese dal gestore stesso, siamo impossibilitati a comunicare con esattezza un preciso tempo di risoluzione del guasto. Tuttavia, faremo quanto possibile per accelerare i tempi di intervento ed, al momento della comunicazione di variazioni di stato o di chiusura del guasto, il nostro Help Desk la contattera' per tutte le verifiche del caso. Restiamo a disposizione per ulteriori informazioni e con l'occasione inviamo i nostri cordiali saluti. "Nel caso il disservizio dovesse prolungarsi su chi dovrei rivalermi: sul mio provider o Telecom? Grazie per la risposta (e di esistere)):
Giancarlo, da Milano