Ho acquistato un frigorifero più di due mesi fa e non mi è stato ancora consegnato

ho acquistato un frigorifero di marca tedesca, presso il negozio expert di s. giuliano milanese. l'ho acquistato tramite finanziamento. dopo 3 settimane il frigorifero mi è stato consegnato, ma all'apertura dell'imballaggio ho riscontrato un difetto, per cui non l'ho tenuto restituendolo subito. dopo altre 3 settimane mi è stato riconsegnato un altro frigorifero anche questo ammaccato per cui, anche questo è stato da me respinto. dopo la seconda consegna ho parlato con il direttore del negozio, sopra citato, per trovare una soluzione. la risposta del direttore non mi ha soddisfatto, nel senso che lui dice di non potermi restituire il denaro perchè ho acquistato con finanziamento; che all'arrivo del terzo frigorifero mi devo presentare al negozio per verificare con lui se il frigorifero è danneggiato, se questo non lo fosse lui dice di non poter far nulla perchè è causa della ditta di trasporti. Gentilmente Vi chiedo io cosa posso fare su chi mi devo avvalere? Io non ho nessun mezzo per trasportare il frigorifero dal negozio a casa. Soprattutto è vero che il negozio non può restituirmi l'importo del frigorifero? Io ho già pagato due rate del finanziamento. In attesa di una Vostra cordiale risposta Vi invio distinti saluti.
P.s. scrivo a nome di una mia amica che non possiede il pc per cui i dati sotto riportati non sono dell'acquirente frigorifero.
Carmela, da Villasanta (MI)