Ho acquistato un cellulare

buongiorno il giorno 25_22009 ho acquistato un cellulare nokia 6210 navigator dal stesso giorno non ha mai funzionato mi sono rivolto al venditore che non ha voluto sapere nulla di sostituirmelo la voluto spedire in assistenza clienti ed e stato via fino 2_42009 e tornato ma piu' rotto di prima dopo mie credo giuste lamentele e dopo l'intervento dei vigili urbani l'hanno rimandato in assistenza oggi 11_42009 mi sono recato al negozio con mio stupore e con loro ignoranza mi e' stato detto che il cellulare era ancora in negozio.
come faccio a far rivalere i miei diritti se questo negozio autorizzato tim nokia non spedisce il cellulare
Nicola, da Bergamo (BG)