Hera, malfunzionamento del contatore dell'acqua e bollette salate

Vi racconto brevemente la mia disputa con Hera per il servizio d'acqua che mi ha portato oggi, 7 luglio 2009, alla limitazione dell'erogazione del servizio stesso, nonostante in casa vivano 2 figli minorenni e la temperatura esterna sia costantemente sopra i 30 gradi. Potete capire quanto sia importante l'acqua in questo periodo...
In data 28 dicembre 2008 ricevo una bolletta di 656,36 euro, con un consumo d'acqua assolutamente anomalo. Ovviamente penso subito ad una rottura dell'impianto, ma dopo le accurate verifiche tutto risulta a posto. A questo punto noto però che nonostante l'acqua in casa sia chiusa, il contatore dell'acqua continua a girare e registrare consumi. A questo punto chiedo la sostituzione del contatore e la verifica dei consumi.
In data 04 Marzo 2009 ricevo risposta che il contatore è effettivamente guasto, ma a mio favore, cioè che a basse portate segnava un consumo inferiore al reale. Quindi Hera procede si alla sostituzione gratuita del contatore, ma devo anche ringraziare che non mi chiedano qualcosa per il consumo che in teoria secondo loro poteva essere ancora maggiore. Peccato che, dati alla mano, nelle letture dall'anno 2000 a giugno 2007 il consumo medio d'acqua giornaliera si sia sempre attestato sui 0,3 mc giornalieri, il periodo Giugno 2007-giugno2008 è lievitato a 0,48 (probabilmente i primi segnali di malfunzionamento del contatore che non avevo valutato in quel periodo) per volare a una medie giornaliera di 1,36 mc al giorno tra giugno e inizio dicembre 2008 (qui il contatore ormai aveva ceduto). Dopo la sostituzione del contatore il 5 gennaio 2009 al 13 gennaio avevo un consumo medio di 0,8 mc giornalieri (calato, strano, vero?) che comprendeva ancora tutti i consumi di dicembre, per poi arrivare all'ultima lettura, questa volta reale, del 10 Marzo 2009 che segnalava un conumo medio di 0,39 mc giornalieri (quindi in linea con i consumi precedenti).
Questi dati mi sono stati confermati ed inviati con raccomandata del 5 maggio dalla dottoressa Daniela Zanasi di Hera Bologna.
Ora io non ho mai chiesto di non pagare, ho chiesto semplicemente il ricalcolo del periodo 06/06/2008-13/01/09 in base al consumo medio precedente la rottura in modo da poter pagare ad hera quanto dovutole e continuare un rapporto che fino a quest'inverno non aveva mai avuto problemi.
Nel frattempo pretendo però il riallacciamento completo del servizio acqua, in quanto bene indispensabile in questo periodo, altrimenti provvederò anche a presentare denuncia alla locale stazione dei carabinieri contro il responsabile legale dell'Hera.
Distinti saluti