"Hera, errore sulla bolletta"

La società di erogazione gas HERA mi ha inviato la bolletta dove ho riscontrato errori nel conteggio (non era da pagare subito ma al ricevimento di una seconda bolletta). Un esempio per tutti ho 100 mc di consumo ai quali è stata applicata la maggiorazione per il superamento dei 250 mc all'anno. Beh, facendo il conteggio non ho superato i 200 mc in un anno. Ho telefonato ed il call center mi ha confermato gli errori, dicendomi che sarebbe arrivata la bolletta con le correzioni. Ma a distanza di qualche settimana mi è giunta bolletta e scadenza di pagamento con l'importo non corretto. Vorrei sapere se devo pagare, ed in caso affermativo perchè dover dare importi superiori quando si riscontrano errori oggettivi, ed attendere il rimborso.
Grazie per l'attenzione e spero in un cortese riscontro.
Michele, da Bologna (BO)