Hera, errore chiusura contatore

Sono Eleonora scrivo da Bologna e mi rivolgo a voi per un problema che non riesco a risolvere. Nel mese di aprile 2008 precisamente 8/04/08 mi sono recata in banca per pagare una bolletta Hera gas in contanti, con scadenza 15/04/08. Nel mese di dicembre 2008 senza nessun preavviso mi sono trovata senza gas. Ho telefonato subito alla societa' Hera, mi sono recata a S.Giorgio di piano (bo)dove esiste uno sportello, e dopo vari fax (tutto a mie spese) mi hanno riaperto il gas garantendomi che non sarebbe più successo. Nel giorno 10/03/209 ancora senza nessun avviso mi sono trovata senza gas con tutti i disagi e le spese a mio carico. Grazie ad altri fax mi hanno riaperto il gas garantendomi ancora una volta che non accadrà piu; cosa posso fare perchè questo non avvenga piu? Vi ringrazio anticipatamente del vostro aiuto
Eleonora, da Baricella (BO)