Hera contatore gas non gira

Cara Aduc siamo un piccolo condominio, ci siamo accorti che il contatore del gas (riscaldamento centralizzato) non gira e da una ricerca a ritroso ci risulta da maggio 2007 a dicembre 2008 sempre stessa lettura, abbiamo provveduto subito a comunicare ad Hera il problema. Sicuramente ci saranno addebiti di consumi importanti e qui è il problema perchè alcuni inquilini si sono trasferiti e non intenderanno pagare alcun addebito a distanza di 2 anni. Desidereremmo sapere se ci sono responsabilità da parte di Hera per non averci comunicato che non c'erano variazioni di consumo e come dobbiamo comportarci con le famiglie che si sono trasferite.
Cordiali saluti
Angela, da Modena (MO)