HERA Bollette pazze

Buongiorno, in data 12 marzo ho inviato ad Hera Bologna, una raccomandata AR di lamentela per le fatturazioni del gas ed alla quale chiedevo risposte ad alcune mie piu' che lecite domande. Siccome ovviamente nessuno si è degnato di rispondermi, ho sollecitato nuovamente con fax in data 9 aprile indirizzato al Responsabile Relazioni Esterne e, visto l'assoluto silenzio e latitanza della Azienda, con ulteriore e-mail in data 16 aprile. A tutt'oggi ancora nessuna risposta. Ho fatto almeno altre tre telefonate e mi sono sempre sentito rispondere che una risposta mi sarebbe stata data!! Ma che tipo di arroganza è questa? Sono furibondo per questo comportamento vergognoso nei confronti della utenza.
Vi chiedo che cosa io possa fare per ottenere quello che è un mio sacrosanto diritto ed un loro inderogabile dovere: rispondermi in tempi "civili".
Vorrei concludere positivamente questa mia azione, nel senso che pretendo una risposta, mi dite che cosa posso fare ancora?
Grazie
Paolo, da Bologna (BO)