Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

H3G

2 giugno 2012
Domanda 2 giugno 2012
Salve, vi contatto in merito a dei disservizi recatimi dal gestore telefonico H3G, e in breve vi descrivo le mie problematiche: ad agosto 2011 ho attivato un contratto ricaricabile (Scegli 30) con vendita a rate di uno smartphone, per la precisione Samsung Galaxy SII, e ho scelto come metodo di pagamento l'addebito su Carta di Credito (Viva della Compass S.p.a) l'unico messo a disposizione per questo terminale, alchè il negoziante mi conferma piu' volte essere valido e accettato. Nei mesi successivi, e ripeto ogni mese, ricevevo da parte della compagnia un sms dicendomi che il metodo di pagamento non è valido e quindi di comunicare a loro un nuovo metodo di pagamento, riferisco di nuovo gli estremi della carta e quindi tutto procede normale, ma alla scadenza del mese puntualmente ricevo lo stesso sms. Allora in primis contatto il servizio clienti per avere maggiori informazioni ma anche loro non sanno come risolvere il problema se non cambiando Carta di Credito, vado dal negoziante dove ho sottoscritto il contratto e anche lui, attraverso comunicazione dallo stesso servizio clienti mi conferma il tutto. Adesso il problema è che non mi arrivano più sms bensì lettere di fatture insolute e che se non vengono normalizzate mi sospendono il servizio. Ora le mie domande sono queste: 1) Il negoziante mi ha confermato piu' volte che era consentito il pagamento tramite questa Carta di Credito e mi ha fatto firmare il contratto facendomi fare una cosa che non poteva essere fatta... IL CONTRATTO E' VALIDO? 2) Dopo aver accettato ben due pagamenti, adesso la 3 si accorge che non è valido il pagamento tramite questa Carta di Credito... POSSO RESCINDERE IL CONTRATTO PER I DISAGI RECATIMI DA 3?
3) A cosa vado incontro in caso non normalizzassi la posizione delle fatture insolute e non pagando la penale per il recesso anticipato sia per la scheda Usim che per lo smartphone?
Vi ringrazio per l'attenzione e in attesa di una vostra risposta vi porgo i miei più Cordiali Saluti
Natale

Risposta ADUC
dovrebbe prima di tutto intimare la soluzione del problema nei termini previsti dal contratto (accettazione di quella carta di credito), dando tempo 15 giorni per adempiervi risolvendo anche il trascorso dei sospesi senza penali per lei, altrimenti li riterra' inadempienti contrattualmente e per questo sciolto il vostro vincolo per loro colpa, intimando loro anche il pagamento dei danni (li precisi al centesimo) che cio' le provoca:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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