Cara ADUC
H3G: utente non trovato
Domanda
4 febbraio 2009
Sono possessore di una usim Tre che uso regolarmente.
Qualche giorno fa mi è arrivato un sms che mi avvisava che il mio credito era esaurito, cosa non vera, come dimostrato dalla chiamata al 4330 per conoscere il traffico residuo.
Inoltre avevo ricaricato regolarmente la scheda pochi giorni.
Sono registrato al sito dell'area clienti e improvvisamente risulto "utente non trovato".
Non mi arrivano più sms e nemmeno riesco a mandarne.
Ho sottoscritto un abbonamento/opzione Naviga3 (con pagamento anticipato per una settimana di navigazione internet tramite pc), ma non mi è consentito connettermi ne' disattivare il rinnovo automatico dell'opzione.
Ho mandato un fax alla H3G, ma non ho ottenuto risposta. Come posso far ripristinare la situazione in modo celere (quindi con possibilità di connessione e messaggistica) e ottenere il risarcimento per l'impossibilità, da loro dovuta, di utilizzare l'opzione/abbonamento?
Grazie
Mauro, da Mantova (MN)
Qualche giorno fa mi è arrivato un sms che mi avvisava che il mio credito era esaurito, cosa non vera, come dimostrato dalla chiamata al 4330 per conoscere il traffico residuo.
Inoltre avevo ricaricato regolarmente la scheda pochi giorni.
Sono registrato al sito dell'area clienti e improvvisamente risulto "utente non trovato".
Non mi arrivano più sms e nemmeno riesco a mandarne.
Ho sottoscritto un abbonamento/opzione Naviga3 (con pagamento anticipato per una settimana di navigazione internet tramite pc), ma non mi è consentito connettermi ne' disattivare il rinnovo automatico dell'opzione.
Ho mandato un fax alla H3G, ma non ho ottenuto risposta. Come posso far ripristinare la situazione in modo celere (quindi con possibilità di connessione e messaggistica) e ottenere il risarcimento per l'impossibilità, da loro dovuta, di utilizzare l'opzione/abbonamento?
Grazie
Mauro, da Mantova (MN)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui
Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
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Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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