H3g, spese non dovute

Buongiorno,
sono di Roma, sabato pomeriggio c/o il c.comm. Roma Est io e il mio ragazzo abbiamo trovato uno stand che sponsorizzava una offerta della compagnia telefonica 3 (H3G S.p.A.), la "Scegli 3 New". L'offerta, così come spiegavano gli agenti preposti alla stipula dei contratti, ci è stata proposta in questo modo: "con un vincolo di 24 mesi di ricariche da euro 10,00 o euro 20,00 o euro 30,00 al mese ci veniva dato un cellulare Nokia a costo zero e con un piano tariffario vantaggioso chiamato Super 7 e che il costo di questa offerta era di euro 15,00 compresi euro 5,00 di traffico telefonico nella nuova sim e che per il primo mese, la ricarica obbligatoria di euro 10,00 nel mio caso e di euro 20,00 nel caso del mio ragazzo era stata assolta. Accettiamo la promozione, firmiamo un contratto con la 3 e paghiamo euro 15,00 a testa. Il giorno seguente accompagno 3 miei familiari in un negozio 3 per fargli prendere questa offerta e lì scopro che il costo di questa promozione è ZERO!!!! Spiego meglio, nel mio caso io ho preso un cell. A costo zero con l'obbligo di fare almeno una ricarica da euro 10,00 al mese per 24 mesi, e non avrei dovuto pagare niente, avrei solo dovuto fare una ricarica da euro 5,00 per attivare il nuovo numero 3, invece queste persone ci hanno chiesto ben euro 10,00 a testa per il servizio!!!! (che non sono previsti nell'offerta che propone l compagnia telefonica)....non solo, quindi queste persone si sono trattenute da me e dal mio ragazzo (e da tutte le altre persone che erano lì quel giorno) un totale di euro 20,00 senza rilasciare scontrino fiscale o qualsivoglia altra ricevuta! Il mio parere è che queste persone, che facevano capo ad uno specifico negozio di Roma, (al quale mi sono già rivolta) ci hanno chiesto e preso soldi, che non erano dovuti, in nome della H3g S.p.A. Quando ho chiesto spiegazioni al negozio, mi è stato risposto che quelli erano agenti esterni e che avevano il diritto di chiederci quanto volevano, e che ero io a dover accettare o rifiutare! é possibile??? io credo di no, e anche se fosse, quei soldi ci sono stati chiesti in modo "implicito" facendoli passare come un costo imputato dalla Compagnia Telefonica in questione per poter usufruire dell'offerta! Come devo comportarmi per recuperare la singolare cifra di euro 20,00 (10 mie e 10 del mio ragazzo)? non è una questione di soldi ma di principio, è la presa in giro che mi infastidisce tanto e la... vogliamo chiamarla fregatura???
Vi ringrazio in anticipo per i consigli che vorrete darmi.
Natascia, da Roma (RM)