H3G e sospensione delle linee

Nel 2007 la nostra società ha sottoscritto il primo contratto con l'H3G per il numero 3939331744, successivamente è stata aggiunta una nuova utenza, il 3385017493 con migrazione dal gestore Tim ed infine nell'ottobre 2008 un'altra utenza il 3387183219 sempre avvalendosi della portabilità dalla Tim.
Nonostante le prime problematiche derivanti dalla portabilità dopo c.a. 6 mesi dall'attivazione di ogni scheda siamo riusciti a usufruire del servizio.
Lamentando comunque continue cadute della linea, scarsa copertura nella zona in cui lavoriamo e serie problematiche nella comunicazione con il famoso "numero amico" il call center. Abbiamo un archivio pieno di comunicazioni via fax e via mail, alle quali sono seguite centinaia di telefonate al 139. Chiamare il 139 è come giocare alla "Roulette Russa", se si è fortunati si trova la persona qualificata che in pochi giorni risolve tutti i problemi, ma se si trova l'incapace, allora E' FINITA! Ad Agosto '07 per problemi legati all'addebito diretto sul C/c (improvvisamente saltato per cause ancora sconosciute) il gestore H3G interrompe il servizio sui due numeri allora attivi. Ci sono volute due settimane tra telefonate, raccomandate A/R e e-mail per capire il problema, farlo capire ai dipendenti del 139 e finalmente farci riallacciare le linee.
Sono seguite altre comunicazioni per problemi relativi alla modifica del referente aziendale, per poter usufruire del servizio KASKO e per ricevere le notifiche via e-mail, servizio tutt'ora mai attivato.
Lo scorso 22 Aprile c.a. ricevo una telefonata che mi avvisa di un disguido sul RID e mi vengono comunicati dei codici da riportare alla mia Banca, per regolarizzare la modalità di pagamento. Il giorno stesso mi sono recata presso il mio istitutori credito, il quale mi conferma che le bollette sono state tutte regolarmente pagate e che il RID è attivo.
Accertato quindi che è solamente un disservizio della società H3G, contatto il 139 e comunico il tutto, il gentile operatore mi conferma che era stato un problema dovuto ai loro terminali e che il mio fax era in lavorazione.
Lo scorso 29 aprile senza altro preavviso l'H3G mi interrompe il servizio su tutte e tre le numerazioni.
Ad oggi, nonostante i fax vidimati dalla Banca ed inviati, con conferma di ricezione (ma tutti smarriti nell'etere), sui numeri 06-59556753 e 800179800, le chiamate al 139, in cui nessun operatore ripete mai la stessa cosa, le nostre linee sono ancora sospese.
Accertato che:
. Il RID è attivo e non è mai stato sospeso
. Il problema nasce da un vostro disservizio
. L'incapacità degli operatori assunti c/o il Vostro call center rende impossibile capire quali siano le esperienze necessarie per risolvere il problema in tempi brevi.
Si chiede l'immediata riattivazione del servizio sulle utenze intrattenute dalla scrivente.
Si chiede inoltre il risarcimento dei minuti contrattuali di chiamate gratuite non usufruiti, entro e non oltre 15 giorni dal momento in cui la presente vi sarà recapitata.
Alessandra, da Caino (BS)