Cara ADUC
H3g, sospensione linea
Domanda
13 ottobre 2008
Io ho due abbonamenti con la compagnia H3g: un abbonamento dati ed un abbonamento per una linea telefonica.
Avendo contestato una fattura dell'abbonamento dati, non ho provveduto al saldo della stessa e mi è stata sospesa la linea. E fin qui nulla da dire.
Contestualmente però mi è stata sospesa anche la linea telefonica nonostante su tale abbonamento non risultino fatture insolute.
Ho subito chiamato il loro centro assistenza clienti, peraltro a pagamento, e mi è stato detto che la linea telefonica resterà sospesa fino a che non avrò proceduto al saldo della fattura insoluta dell'abbonamento dati.
Avendo io stipulato per i suddetti abbonamenti due contratti distinti e separati, è normale una procedura del genere?
Come posso procedere per tutelarmi?
Posso recedere dal contratto telefonico senza dover pagare penali visto, a mio parere una loro inadempienza?
Giuseppe, da Marcon (VE)
Avendo contestato una fattura dell'abbonamento dati, non ho provveduto al saldo della stessa e mi è stata sospesa la linea. E fin qui nulla da dire.
Contestualmente però mi è stata sospesa anche la linea telefonica nonostante su tale abbonamento non risultino fatture insolute.
Ho subito chiamato il loro centro assistenza clienti, peraltro a pagamento, e mi è stato detto che la linea telefonica resterà sospesa fino a che non avrò proceduto al saldo della fattura insoluta dell'abbonamento dati.
Avendo io stipulato per i suddetti abbonamenti due contratti distinti e separati, è normale una procedura del genere?
Come posso procedere per tutelarmi?
Posso recedere dal contratto telefonico senza dover pagare penali visto, a mio parere una loro inadempienza?
Giuseppe, da Marcon (VE)
Risposta ADUC
3 Italia non doveva sospendere il secondo contratto. Legga l'articolo 4 di questa delibera Agcom
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Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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in cui intima il ripristino della linea, il chiarimento rispetto alla fattura contestata e un congruo risarcimenti danni.
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui
Per le penali di recesso legga qui:
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