H3G e rimodulazioni - nessuna risposta alle raccomandate di messa in mora

Buongiorno, in riferimento alle rimodulazioni tariffarie da parte di H3G ho inviato via raccomandata AR la lettera di messa in mora, come da vostro facsimile (inviata x conoscenza anche a voi via posta ordinaria). Oggi ho ricevuto una telefonata da un operatore della H3G che mi confermava la rimodulazione della tariffa (nella lettera chiedevo di darmi comunicazione entro 15 gg dal ricevimento della comunicazione). Ho chiesto di ricevere una risposta scritta, ma mi e' stato consigliato di scrivere una mail, alla quale avrei ricevuto risposta, mentre non ricevero' alcuna risposta scritta a fronte della raccomandata inviata. Non sono state date risposte ai punti evidenziati nella lettera. E' legale tutto cio'? Volevo sapere come devo comportarmi e cosa mi conviene fare a questo punto. Sono inoltre obbligata a procedere con il tentativo di conciliazione ed intraprendere le vie legali? Preciso che al momento l'unica azione intrapresa e' stata quella dell'invio della messa in mora: non mi sono tesserata al Movimento Consumatori per effettuare tramite loro il tentativo di conciliazione. Grazie per l'aiuto!
Rosanna, da Piossasco