Cara ADUC
H3G - restituzione apparecchi e disdetta del contratto
Domanda
12 luglio 2007
Cara Aduc. Ho chiesto la disdetta anticipata di due contratti H3G compresi di videofonino in comodato d'uso pagando un semplice canone di 20 euro mensili, in quanto mi sono reso conto in questi mesi che le promesse fatte durante la fase promozionale non si sono avverate, non solo, ho notato che la Tre oltre ad essere veramente poco "trasparente" approfitta per far sparire soldi dal conto senza fornire spiegazioni, e una volta contattato il call center "a pagamento" le informazioni estorte sono vaghe e spesso inefficaci. Comunque dopo circa 6 mesi di "colloqui" con il servizio clienti (dal quale non ho ricevuto alcun aiuto), ho provveduto a disdire tramite raccomandata A/R lo scorso 8 Giugno e il 22 Giugno loro hanno rispedito la ricevuta di ritorno che mi e' tornata solo i primi di Luglio. Nel frattempo dal momento che continuavano a prelevare soldi dal conto ho disabilitato l'autorizzazione alla banca. Oggi 9 Luglio sono andato a riconsegnare i videofonini e non me li hanno accettati in quanto il servizio non e' stato ancora distaccato. Vorrei gentilmente sapere:
1) La legge Bersani mi tutela dal pagamento di una penale relativa alla recessione anticipata del contratto?
2) quali sono le tempistiche di riconsegna; rischio qualcosa tardando (per colpa loro)?
3) possono pretendere altri soldi da me per qualche motivo? Se si, come mi devo comportare?
4) Come faccio a recuperare i soldi gia' versati?
5) C'e' bisogno di qualche modulo per riconsegnare gli apparecchi? Dove si possono scaricare?
Mi scuso per l'articolazione della domanda ma sono veramente esausto da questa compagnia telefonica e maledico il giorno che ho disdetto il mio precedente gestore (che non nomino per correttezza).
Gianfranco, da Mentana
1) La legge Bersani mi tutela dal pagamento di una penale relativa alla recessione anticipata del contratto?
2) quali sono le tempistiche di riconsegna; rischio qualcosa tardando (per colpa loro)?
3) possono pretendere altri soldi da me per qualche motivo? Se si, come mi devo comportare?
4) Come faccio a recuperare i soldi gia' versati?
5) C'e' bisogno di qualche modulo per riconsegnare gli apparecchi? Dove si possono scaricare?
Mi scuso per l'articolazione della domanda ma sono veramente esausto da questa compagnia telefonica e maledico il giorno che ho disdetto il mio precedente gestore (che non nomino per correttezza).
Gianfranco, da Mentana
Risposta ADUC
1) si', la tutela. Puo' trovare tutte le indicazioni in tal senso nella nostra scheda sull'argomento: clicca qui;
2) deve leggere sul contratto quali sono le modalita' previste per la riconsegna e rispettarle alla lettera. In caso si preveda esclusivamente la riconsegna presso un loro punto vendita, se questo si rifiuti di prendere gli apparecchi, sarebbe opportuno avere una sua dichiarazione scritta del rifiuto, e successivamente far presente l'accaduto alla societa' con raccomandata AR di messa in mora, chiedendo che vengano indicate ulteriori modalita' di restituzione;
3) non possiamo predire il futuro, quindi non possiamo dirle se avanzeranno altre pretese economiche; nel caso ne verifichi la correttezza o meno rispetto al contratto e ai piani tariffari prescelti e in caso di difformita' li contesti con raccomandata AR di messa in mora;
4) Puo' richiedere la restituzione di quanto indebitamente pagato con raccomandata AR di messa in mora: clicca qui;
5) veda il punto 2)
2) deve leggere sul contratto quali sono le modalita' previste per la riconsegna e rispettarle alla lettera. In caso si preveda esclusivamente la riconsegna presso un loro punto vendita, se questo si rifiuti di prendere gli apparecchi, sarebbe opportuno avere una sua dichiarazione scritta del rifiuto, e successivamente far presente l'accaduto alla societa' con raccomandata AR di messa in mora, chiedendo che vengano indicate ulteriori modalita' di restituzione;
3) non possiamo predire il futuro, quindi non possiamo dirle se avanzeranno altre pretese economiche; nel caso ne verifichi la correttezza o meno rispetto al contratto e ai piani tariffari prescelti e in caso di difformita' li contesti con raccomandata AR di messa in mora;
4) Puo' richiedere la restituzione di quanto indebitamente pagato con raccomandata AR di messa in mora: clicca qui;
5) veda il punto 2)
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