H3G - recesso contratto videofonino

Buongiorno ad ottobre ho stipulato un contratto fuori dell'esercizio commerciale con h3g che prevedeva il comodato d'uso del videofonino. Ho esercitato il diritto di recesso 2 gg dopo con fax e immediata raccomandata a/r come previsto dal regolamento e previo segnalazione al loro servizio clienti ma non ho potuto restituire il tel. poiche' non sapevo dove inviarlo e cmq mi era stato detto che non avendo il codice cliente era impossibile farlo, chiedevo quindi (con il recesso) lasciando i miei recapiti telefonici (come da istruzioni del loro servizio clienti) di essere ricontattata per la restituzione. Mi e' stato addebitato il canone mensile per i mesi successivi, nessuno mi ha mai piu' richiamata nonostante miei solleciti sia telefonici che via e mail e a/r ed ultimamente avendo vietato l'addebito sul mio conto postale del canone mi hanno direttamente mandato da pagare la penale. Ho richiamato e reinviato fax all'ufficio reclami nonche' a/r sia alla sede in cui avevo inviato il recesso che a quella da cui inviano le fatture ma ancora niente. Ritengo di non dover pagare nulla ma solo rinviare il tel. (non so dove inviarlo!!!) come devo fare???
Poala, da Arcola