Cara ADUC
H3G Power 800
Domanda
11 novembre 2011
Buongiorno,
Il giorno 3/10/2011 mi reco presso un negozio della 3 per stipulare un contratto denominato Power 800 per la telefonia mobile. Il pagamento deve essere effettuato mediante RID bancario, per cui consegno la documentazione richiesta e firmo i moduli per eseguire l`operazione. Il servizio viene attivato normalmente, va a buon fine anche la richiesta della portatilita`. Il 27/10/2011 ricevo dalla 3 un sms dove mi viene detto che il mio metodo di pagamento non risulta valido e che mi avrebbero negato il servizio entro 5 giorni se non avessi nel frattempo provveduto a pagare mediante RID o carta di credito. Se il problema fosse scaturito da un errore compiuto in fase di stipulazione del contratto o se invece dipendesse da un problema con il mio conto corrente, non viene specificato. Mi sono quindi recata presso la mia banca (Banco Posta) ove mi viene detto che non sussistevano problemi con il mio conto corrente e che se avessero ricevuto una richiesta di pagamento tramite RID l`avrebbero avviata; mi mettono tuttavia in guardia sui tempi un po` lunghi per avviare questa procedura e mi consigliano quindi di pagare la prima fattura mediante bollettino o bonifico. Riferisco tutto cio` alla 3 sul loro sito nell`apposito link Servizio Clienti privati 133. In data 1/11/2011 mi vengono forniti i dati bancari per effettuare un bonifico, mi fanno pero` presente che non e` stata ancora emessa alcuna fattura a mio carico, per cui non posso effettuare alcun pagamento. In data 3/11/2011, non curanti del precedente messaggio in cui ci si era accordati per il bonifico, ricevo un altro sms dalla 3 che dice che non avendo ricevuto i dati bancari per effettuare il rid, dovevano procedere alla sospensione del traffico in uscita; vado allora a controllare lo stato del mio conto 3 on line, e trovo pubblicata con data stessa la mia fattura (che include il traffico del mese trascorso e l` anticipo del mese successivo)con scadenza il 19/11/2011 che mi appresto a pagare (con 2 settimane di anticipo sulla scadenza)con un bonifico e a inviarne copia via fax alla 3. Per tutta risposta il servizio viene sospeso e lo e` tutt`ora in data 7/11/2011 nonostante i vari solleciti al servizio clienti on line da cui non ho piu` da allora ricevuto alcun contatto.
Vorrei sapere se:
- posso considerare il contratto concluso per inadempienza, visto che a pagamento non e` stato corrisposto il servizio;
- posso stipulare un contratto con altra compagnia telefonica e ottenere la portatilita` del mio numero che ora e` 3;
-ottenere il rimborso del mese anticipato di cui non sto usufruendo, il rimborso delle tasse pagate per la stipula del contratto nonche` una somma per il disagio arrecatomi.
Vorrei procedere contro la 3 anche se questo mi costasse qualcosa, piu` che altro per un senso di giustizia.
Aspetto un Vostro contatto.
Grazie
Paola, da Roma
Il giorno 3/10/2011 mi reco presso un negozio della 3 per stipulare un contratto denominato Power 800 per la telefonia mobile. Il pagamento deve essere effettuato mediante RID bancario, per cui consegno la documentazione richiesta e firmo i moduli per eseguire l`operazione. Il servizio viene attivato normalmente, va a buon fine anche la richiesta della portatilita`. Il 27/10/2011 ricevo dalla 3 un sms dove mi viene detto che il mio metodo di pagamento non risulta valido e che mi avrebbero negato il servizio entro 5 giorni se non avessi nel frattempo provveduto a pagare mediante RID o carta di credito. Se il problema fosse scaturito da un errore compiuto in fase di stipulazione del contratto o se invece dipendesse da un problema con il mio conto corrente, non viene specificato. Mi sono quindi recata presso la mia banca (Banco Posta) ove mi viene detto che non sussistevano problemi con il mio conto corrente e che se avessero ricevuto una richiesta di pagamento tramite RID l`avrebbero avviata; mi mettono tuttavia in guardia sui tempi un po` lunghi per avviare questa procedura e mi consigliano quindi di pagare la prima fattura mediante bollettino o bonifico. Riferisco tutto cio` alla 3 sul loro sito nell`apposito link Servizio Clienti privati 133. In data 1/11/2011 mi vengono forniti i dati bancari per effettuare un bonifico, mi fanno pero` presente che non e` stata ancora emessa alcuna fattura a mio carico, per cui non posso effettuare alcun pagamento. In data 3/11/2011, non curanti del precedente messaggio in cui ci si era accordati per il bonifico, ricevo un altro sms dalla 3 che dice che non avendo ricevuto i dati bancari per effettuare il rid, dovevano procedere alla sospensione del traffico in uscita; vado allora a controllare lo stato del mio conto 3 on line, e trovo pubblicata con data stessa la mia fattura (che include il traffico del mese trascorso e l` anticipo del mese successivo)con scadenza il 19/11/2011 che mi appresto a pagare (con 2 settimane di anticipo sulla scadenza)con un bonifico e a inviarne copia via fax alla 3. Per tutta risposta il servizio viene sospeso e lo e` tutt`ora in data 7/11/2011 nonostante i vari solleciti al servizio clienti on line da cui non ho piu` da allora ricevuto alcun contatto.
Vorrei sapere se:
- posso considerare il contratto concluso per inadempienza, visto che a pagamento non e` stato corrisposto il servizio;
- posso stipulare un contratto con altra compagnia telefonica e ottenere la portatilita` del mio numero che ora e` 3;
-ottenere il rimborso del mese anticipato di cui non sto usufruendo, il rimborso delle tasse pagate per la stipula del contratto nonche` una somma per il disagio arrecatomi.
Vorrei procedere contro la 3 anche se questo mi costasse qualcosa, piu` che altro per un senso di giustizia.
Aspetto un Vostro contatto.
Grazie
Paola, da Roma
Risposta ADUC
a nostro avviso il contratto e' ancora valido (loro hanno reso il servizio). Puo' darne disdetta per il futuro cambiando operatore. In questo caso, consideri che la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. E ovviamente puo' contestare l'accaduto, chiedendo il risarcimento dei danni subiti e quantificandoli. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
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