Cara ADUC
H3G Penali
Domanda
18 ottobre 2008
Salve,
in data 06/12/2007 ho sottoscritto un contratto business con H3G (10 sim). Dopo un paio di giorni vengono attivate regolarmente ed anche i pagamenti delle fatture avvengono regolarmente (RID). Trascorsi circa 6 mesi mi accorgo che alcune sim sono state disattivate e chiamo immediatamente il servizio clienti per avere informazioni in merito. Dal servizio clienti mi rispondono che risulta una fattura non pagata. A questo punto chiamo in banca per una verifica ed effettivamente mi confermano che per un problema tecnico l'addebito non è andato a buon fine e che il servizio era stato ripristinato. Richiamo il servizio clienti H3G e spiego loro che c'era stato un problema di natura tecnica in banca e che per gli addebiti successivi non ci sarebbero stati problemi e che avrebbero potuto incassare sia la fattura del mese di competenza che quella scaduta. Mi rispondono che andava bene il doppio addebito ma che per la riattivazione dovevo attendere la data dell'incasso delle 2 fatture. Dopo 1 mese anzichè riattivarmi le altre sim, mi vengono disattivate tutte. Chiamo nuovamente il servizio clienti per avere informazioni in merito e mi dicono che l'addebito della fattura scaduta non è stato effettuato. Faccio una verifica in banca e mi dicono che loro non hanno neanche ricevuto la richiesta. Questa storia va avanti per diversi mesi, con le sim disattivate, ma con l'addebito delle fatture mensili che avviene regolarmente (dai 200 ai 400 euro mensili), nonostante io non usufruisca di nessun servizio.
In data 15/09/2008 ricevo l'ennesima fattura per un importo pari a ¤ 8.026,60 cosi dettagliata:
¤ 4.000,00 per recesso anticipato
¤ 2.000,00 per recesso anticipato (piano tariffario)
¤ 600,00 per recesso anticipato (promozione)
¤ 88,33 messaggi
Secondo voi è giusto che io paghi questa fattura? Posso fare ricorso?
Non erano state abolite le penali?
E poi non capisco come facciano a fatturarmi ¤ 88,33 di messaggi visto che tutte le sim non sono più attive da 6 mesi?
Grazie mille per la risposta
Gaspare, da Palermo (PA)
in data 06/12/2007 ho sottoscritto un contratto business con H3G (10 sim). Dopo un paio di giorni vengono attivate regolarmente ed anche i pagamenti delle fatture avvengono regolarmente (RID). Trascorsi circa 6 mesi mi accorgo che alcune sim sono state disattivate e chiamo immediatamente il servizio clienti per avere informazioni in merito. Dal servizio clienti mi rispondono che risulta una fattura non pagata. A questo punto chiamo in banca per una verifica ed effettivamente mi confermano che per un problema tecnico l'addebito non è andato a buon fine e che il servizio era stato ripristinato. Richiamo il servizio clienti H3G e spiego loro che c'era stato un problema di natura tecnica in banca e che per gli addebiti successivi non ci sarebbero stati problemi e che avrebbero potuto incassare sia la fattura del mese di competenza che quella scaduta. Mi rispondono che andava bene il doppio addebito ma che per la riattivazione dovevo attendere la data dell'incasso delle 2 fatture. Dopo 1 mese anzichè riattivarmi le altre sim, mi vengono disattivate tutte. Chiamo nuovamente il servizio clienti per avere informazioni in merito e mi dicono che l'addebito della fattura scaduta non è stato effettuato. Faccio una verifica in banca e mi dicono che loro non hanno neanche ricevuto la richiesta. Questa storia va avanti per diversi mesi, con le sim disattivate, ma con l'addebito delle fatture mensili che avviene regolarmente (dai 200 ai 400 euro mensili), nonostante io non usufruisca di nessun servizio.
In data 15/09/2008 ricevo l'ennesima fattura per un importo pari a ¤ 8.026,60 cosi dettagliata:
¤ 4.000,00 per recesso anticipato
¤ 2.000,00 per recesso anticipato (piano tariffario)
¤ 600,00 per recesso anticipato (promozione)
¤ 88,33 messaggi
Secondo voi è giusto che io paghi questa fattura? Posso fare ricorso?
Non erano state abolite le penali?
E poi non capisco come facciano a fatturarmi ¤ 88,33 di messaggi visto che tutte le sim non sono più attive da 6 mesi?
Grazie mille per la risposta
Gaspare, da Palermo (PA)
Risposta ADUC
non sono chiari alcuni passaggi. Lei ha dato la disdetta? Se si', lo ha fatto tramite raccomandata A/R con un anticipo di almeno 30 giorni? In questo caso le penali non sono dovute, ma solo le piccole spese amministrative previste in contratto. Questa la nostra scheda sulla legge Bersani:
clicca qui
Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui
Nella diffida contesti anche la fatturazione di servizi che non ha consumato.
Se non fosse cosi', ci dica cosa e' accaduto e, forse, siamo in grado di darle un ulteriore consiglio.
clicca qui
Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
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Nella diffida contesti anche la fatturazione di servizi che non ha consumato.
Se non fosse cosi', ci dica cosa e' accaduto e, forse, siamo in grado di darle un ulteriore consiglio.
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