H3G, penale per mancata restituzione del cellulare

Ho ricevuto una fattura per una penale di 100 euro legata alla mancata restituzione di un telefonino H3G.
In fase di rinnovo del contratto avevo provveduto, come mio diritto, al cambio del telefonino in mio possesso ed ho così telefonato al servizio clienti 139 (la mia è un'utenza business) per conoscere le modalità di restituzione.
L'operatore, dopo avermi dato la procedura corretta, mi aveva assicurato che non restituendo il terminale, mi sarebbe stata addebitata una penale di 1 euro. La cifra era talmente irrisoria da spingermi al pagamento di questa penale piuttosto che seguire la procedura di restituzione con corriere.
Successivamente, a seguito del ricevimento di una fattura di 100 euro, anzichè di 1 euro come mi era stato assicurato, ho ritelefonato al servizio clienti il quale mi confermava la correttezza della fattura e l'errore dell'informazione precedente.
Ho immediatamente sporto reclamo, procedendo contestualmente alla restituzione del cellulare in questione, ma il reclamo mi è stato respinto (senza motivazione).
Sono andato così alla ricerca della clausola contrattuale che prevedesse il pagamento della penale, ma non sono riuscito a trovarne traccia. Gli unici casi che vengono contemplati per un terminale in comodato d'uso inuse.24 sono quelli relativi a "furto o smarrimento" e "recesso", ma non si contempla l'eventualità della mancata restituzione del cellulare a seguito di rinnovo contrattuale con sostituzione del terminale.
Anche il servizio clienti 139, a fronte delle mie richieste di individuare il punto del regolamento contrattuale che prevedesse tale penale, non faceva altro che citare il caso di recesso del contratto, affermando che si estendeva anche al caso di mancata restituzione in fase di rinnovo contrattuale, cosa che se fosse vera, troverei assurda, in quanto estenderebbe l'applicazione della clausola di recesso e delle sue conseguenze ad altre eventualità non espressamente richiamate.
Non ho alcuna intenzione di pagare la fattura di 100 euro, anche in virtù della certezza che mi è stata data un'informazione sbagliata che però non sono in grado di provare, la quale mi ha indotto in errore, in quanto se avessi saputo il reale ammontare della sanzione avrei immediatamente restituito il cellulare, come ho successivamente fatto.
Non avendo trovato inoltre alcun riferimento contrattuale, ritengo assolutamente indebita la richiesta di penale nei miei confronti, ma non so come fare per ottenere lo storno della fattura.
Cordialmente
Andrea, da Roma (RM)