H3G - Opzione Gente 3 e gli sms in roaming

Gentile responsabile Aduc, le scrivo per chiederle un consiglio a proposito di un problema che ho il il gestore di telefonia mobile H3G. Ho acquistato in Luglio 2007 delle sim 3 per me e per i miei familiari, per un totale di 4 sim con relativi telefoni. Purtroppo 2 giorni dopo l'acquisto ho avuto l'amara delusione di venire a sapere delle rimodulazioni. A seguito di un colloquio con un operatore al numero 4371 ho ricevuto "l'offerta" di avere associata all'unica sim che subiva la rimodulazione l'opzione Gente di 3, attiva a fronte di una ricarica mensile anche minima. Una settimana fa, controllando il credito, mi sono accorta di un addebito di troppo: il giorno 03/09/07 con opzione Gente di 3 attiva (che consiste nell'avere 60 min. di telefonate e 60 sms/mms verso numeri 3 al giorno) mi hanno addebitato la somma di 12 cent. per un sms inviato ad un numero 3. Ho scritto al servizio clienti per segnalare il disservizio, ma dopo alcuni giorni mi hanno risposto che non c'era nessun errore perché "a seguito di controlli" avevano riscontrato che al momento dell'invio dell'sms mi trovavo in roaming su Tim, e l'opzione non è valida quando il telefono non è sotto copertura 3. Ho scritto di nuovo per spiegare che non appena ho acquistato il telefono 3, in previsione di voler attivare delle opzioni tariffarie ed essendo a conoscenza di questa clausola, ho impostato lo stesso in modo tale da funzionare solo sotto copertura 3, e di andare in ricerca rete nei casi in cui questa non sia possibile. E' evidente dunque che non hanno fatto alcun controllo, ma mi hanno inviato una risposta automatica. Dopo 4 giorni dal primo episodio, di nuovo mi addebitano un sms in uscita, sempre verso numero 3, quindi mi hanno "sottratto" un totale di 24 cent. senza alcun motivo valido. Viene da sé che in questo modo mi è impossibile usufruire a pieno dell'opzione a cui ho diritto e che mi hanno "offerto" come piccolo indennizzo per il torto delle rimodulazioni. Volendo vederci chiaro ho fatto delle ricerche in rete e ho trovato un forum dove alcuni utenti H3G ammoniscono a controllare il proprio saldo perché con opzione Gente di 3 attiva vengono addebitati gli sms. Il messaggio è datato a Marzo 2007, ecco l'indirizzo: http://forum.smsclient.it/index.php?showtopic=15358.
Dunque è come minimo da Marzo 2007 che sono a conoscenza di questo disservizio, ma continuano a... i loro clienti. Il giorno 05/09/07 su un'altra delle 4 sim comprate a luglio viene scalato un importo di 31 cent. per una telefonata verso numero 3 con tariffa "Super 0" attiva (chiamate verso 3 e fissi pagando solo lo scatto alla risposta) quando invece dovevano essere scalati solo 16 cent.: hanno quindi sottratto 15 cent. senza motivo. Anche questo fatto è stato segnalato e anche in questo caso non abbiamo avuto risoluzione. Oggi, controllando il saldo delle altre, ho riscontrato ulteriori irregolarità: la 3° sim ha un addebito di 1,66 ¤ per una telefonata verso numero 3 con tariffa "Super 0" attiva: anche qui l'importo doveva essere solo quello dello scatto alla risposta di 16 cent. Triste a dirsi, l'importo dell'addebito è di 1,66 ¤ solo perché questo è tutto ciò che c'era sulla sim, se ci fosse stata una giacenza più alta sarebbe stato maggiore. Mi rendo conto che presi singolarmente questi casi possano apparire di poco conto, ma che si tratti di pochi cent. o di centinaia di euro rappresentano comunque un'appropriazione indebita perpetrata dalla H3G. Io ho avuto questo problema con 3 sim su 4. Immaginiamo quante persone non fanno caso abitualmente a discrepanze di pochi cent. o di pochi euro sul proprio saldo, e rapportiamolo ai milioni di clienti H3G. Chiedo scusa per essermi così dilungata. A fronte della situazione descritta, vorrei sapere come posso fare ad ottenere che venga risolto il disservizio che causa gli errati addebiti e ad ottenere i rimborsi a cui ho diritto, senza dover contattare il Servizio clienti che, come saprà, è a pagamento. Grazie in anticipo.
Valeria