Cara ADUC
H3G - offerta tre.dati - disservizio
Domanda
25 febbraio 2008
Buonasera,
Vi scrivo per chiedervi un consiglio riguardante un fatto accadutomi ormai un mese e mezzo fa e che per ora non ha ancora trovato una soluzione.
Alla fine di dicembre 2007 ho attivato con 3 il piano tre.dati in abbonamento a 19 euro mensili per minimo 23 mensilità, con relativo modem ONDA.
Il 15 gennaio 2008 dopo aver constatato un'impossibilità del collegamento internet a causa di una rottura del modem, confermata anche dal negoziante che mi aveva venduto il pacchetto, ho fatto mandare in assistenza il modem per la riparazione/sostituzione.
Il negoziante mi aveva informato che sarebbero servite dalle 3 settimane al mese di tempo per riavere il modem, dicendomi inoltre che il contratto non prevedeva la sostituzione del modem e che il pagamento non veniva bloccato sebbene non potessi usufruire in nessun modo del servizio (anche chiedendogli di comprare un modem nuovo mi ha detto che la cosa non era fattibile).
Ieri,22/02/08, mi sono recato presso il rivenditore che mi ha detto che l'unica cosa che potevo fare era portare pazienza e che nemmeno contattando il servizio assistenza mi avrebbero saputo dire per quando avrei potuto riavere il mio modem.
Visto e considerato che ho sottoscritto questo abbonamento perchè avevo necessità di connettermi ad internet perchè in questi mesi sto organizzando il mio matrimonio con una necessità quindi di potermi avvalere di internet per reperire informazioni riguardanti i servizi offerti dagli operatori del settore, oltre alla mancato utilizzo del servizio ho dovuto anche arrangiarmi andando ad "elemosinare" la connessione internet a parenti ed amici per poter organizzare il lieto evento.
Ho inviato un fax al Servizio Clienti Tre per informarli delle mie problematiche riguardanti il loro servizio e della mia intenzione di sospendere il RID fino a che non fossi almeno stato contattato da un loro incaricato per poter discutere della questione ma al momento non si è fatto vivo nessuno e dubito che qualcuno lo farà in futuro.
Ora vorrei sapere se per questo disservizio è possibile recedere dal contratto, riavere indietro la somma pagata visto che non ho potuto usufruire del servizio e inoltre sapere se ci sono i presupposti per poter eventualmente richiedere i danni che mi sono stati provocati da questo disservizio.
Grazie per l'attenzione
Marco, da Castelfranco Veneto (TV)
Vi scrivo per chiedervi un consiglio riguardante un fatto accadutomi ormai un mese e mezzo fa e che per ora non ha ancora trovato una soluzione.
Alla fine di dicembre 2007 ho attivato con 3 il piano tre.dati in abbonamento a 19 euro mensili per minimo 23 mensilità, con relativo modem ONDA.
Il 15 gennaio 2008 dopo aver constatato un'impossibilità del collegamento internet a causa di una rottura del modem, confermata anche dal negoziante che mi aveva venduto il pacchetto, ho fatto mandare in assistenza il modem per la riparazione/sostituzione.
Il negoziante mi aveva informato che sarebbero servite dalle 3 settimane al mese di tempo per riavere il modem, dicendomi inoltre che il contratto non prevedeva la sostituzione del modem e che il pagamento non veniva bloccato sebbene non potessi usufruire in nessun modo del servizio (anche chiedendogli di comprare un modem nuovo mi ha detto che la cosa non era fattibile).
Ieri,22/02/08, mi sono recato presso il rivenditore che mi ha detto che l'unica cosa che potevo fare era portare pazienza e che nemmeno contattando il servizio assistenza mi avrebbero saputo dire per quando avrei potuto riavere il mio modem.
Visto e considerato che ho sottoscritto questo abbonamento perchè avevo necessità di connettermi ad internet perchè in questi mesi sto organizzando il mio matrimonio con una necessità quindi di potermi avvalere di internet per reperire informazioni riguardanti i servizi offerti dagli operatori del settore, oltre alla mancato utilizzo del servizio ho dovuto anche arrangiarmi andando ad "elemosinare" la connessione internet a parenti ed amici per poter organizzare il lieto evento.
Ho inviato un fax al Servizio Clienti Tre per informarli delle mie problematiche riguardanti il loro servizio e della mia intenzione di sospendere il RID fino a che non fossi almeno stato contattato da un loro incaricato per poter discutere della questione ma al momento non si è fatto vivo nessuno e dubito che qualcuno lo farà in futuro.
Ora vorrei sapere se per questo disservizio è possibile recedere dal contratto, riavere indietro la somma pagata visto che non ho potuto usufruire del servizio e inoltre sapere se ci sono i presupposti per poter eventualmente richiedere i danni che mi sono stati provocati da questo disservizio.
Grazie per l'attenzione
Marco, da Castelfranco Veneto (TV)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, in cui chiede l'esatto adempimento del contratto entro 15 giorni decorsi inutilmente i quali lo stesso si intendera' risolto di diritto per loro grave inadempimento. Chieda anche il risarcimento dei danni, quantificandoli: clicca qui
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