Cara ADUC
H3G offerta non rispettata
Domanda
3 marzo 2009
Buongiorno,
mi chiamo Fiore Walter di Torino.
In data 26/04/2008 è stata portata a termine la portabilità del mio numero, precedentemente con operatore Wind, all'operatore 3.
Avevo aderito all'offerta che permetteva di acquistare un telefonino al costo di 99¤, i quali sarebbero stati rimborsati in 10 mesi con una ricarica di 10¤ al mese. Quindi fino a Febbraio 09 avrei dovuto ricevere ogni mese una ricarica di 10¤ ma così non è avvenuto.
Sono stato costretto a chiamare tutti i mesi il servizio assistenza per segnalare il problema, dopo alcune ore veniva accreditato l'importo. Tutte le volte mi è stato detto che avrebbero aperto un Ticket di segnalazione dell'anomalia, in modo tale da non dover richiamare tutti i mesi ma non è mai stato risolto nulla. Ho smesso di chiamare il numero di assistenza a Dicembre perché non risolvevano nulla e perché ogni volta mi costava dalle 5¤ alle 7 ¤. Quindi avevo la ricarica di 10¤ ma ne avevo spese più della metà per averlo! Come posso muovermi?
RingraziandoVi porgo distinti saluti.
Walter, da Condove (TO)
mi chiamo Fiore Walter di Torino.
In data 26/04/2008 è stata portata a termine la portabilità del mio numero, precedentemente con operatore Wind, all'operatore 3.
Avevo aderito all'offerta che permetteva di acquistare un telefonino al costo di 99¤, i quali sarebbero stati rimborsati in 10 mesi con una ricarica di 10¤ al mese. Quindi fino a Febbraio 09 avrei dovuto ricevere ogni mese una ricarica di 10¤ ma così non è avvenuto.
Sono stato costretto a chiamare tutti i mesi il servizio assistenza per segnalare il problema, dopo alcune ore veniva accreditato l'importo. Tutte le volte mi è stato detto che avrebbero aperto un Ticket di segnalazione dell'anomalia, in modo tale da non dover richiamare tutti i mesi ma non è mai stato risolto nulla. Ho smesso di chiamare il numero di assistenza a Dicembre perché non risolvevano nulla e perché ogni volta mi costava dalle 5¤ alle 7 ¤. Quindi avevo la ricarica di 10¤ ma ne avevo spese più della metà per averlo! Come posso muovermi?
RingraziandoVi porgo distinti saluti.
Walter, da Condove (TO)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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