H3G non risponde

Sono cliente di Tre con un regolare contratto ricaricabile, con l'obbligo di ricarica mensile per tot mesi, in cambio di fornitura di apparecchio cellulare a titolo gratuito in comodato d'uso. A Giugno dell'anno scorso (poco prima che i mesi di obbligo ricarica del contratto originale scadessero) mi ha contattato un operatore Tre per chiedere se mi interessasse un nuovo cellulare in comodato d'uso, con la condizione di ricaricare obbligatoriamente almeno 10 Euro al mese per 15 mesi. Ho accettato verbalmente le condizioni, e mi hanno detto che entro 7 giorni il cellulare sarebbe stato spedito. Non ho mai ricevuto il telefono né il contratto per posta. Ho sollecitato via mail e al telefono svariate volte, ma nulla. Non mi vengono date risposte né sull'invio del cellulare né sullo stato del contratto. Negli ultimi mesi l'unica risposta alle mie mail è una frase preconfezionata che dice che per la questione segnalata devono parlarmi (quindi non rispondono alle domande via mail). Dicono di tentare di contattarmi al cellulare, ma la metà delle volte non è vero (non compare nessuna chiamata), mentre è capitato che non fossi disponibile in quel momento, ma le chiamate arrivano da un numero anonimo, quindi non è possibile richiamare. Contattare il 133 per parlare con un operatore è impossibile, in quanto dopo 5 minuti di attesa A PAGAMENTO la linea cade. Ho utilizzato il form di richiesta assistenza dal loro sito, ma non rispondono, o la metà delle volte la pagina dà errore quando deve essere inviata. Il mio problema è che non so se di fatto in questo momento posso recedere o meno dal contratto senza penali, perché non ho modo di verificare la validità del contratto e sono sicura che se mando un fax di disdetta mi verranno prelevati i soldi delle penali dal conto. (cosa che, ho letto, capita in modo frequente). Non desidero non rispettare un contratto, vorrei solo chiarezza e (se il contratto è valido) che la Tre lo rispettasse.
Vorrei anche capire se il modo di operare di questi signori in fatto di comunicazione con i clienti rientra nella legalità.
Ho segnalato la cosa (con una mail informale) all'AGCOM
Grazie
Claudia, da Paderno Dugnano (MI)