H3g non risponde per iscritto e mi fa contattare da un call center

Gentile aduc, come sempre vi ringrazio che mi rispondete sempre appena potete, attraverso il vostro consiglio ho inviato la raccomandata alla società telefonica h3g, ma non rispondendomi nei termini stabiliti nella lettera (7 giorni), come oggetto ho scritto: contestazione di tutte le fatture con diffida e messa in mora, ebbene dal 7 corrente mese dalla ricezione della raccomandata, mi ha contattato telefonicamente con numero privato una signorina, io non ho detto nulla lei mi ha detto che dovevo pagare una fattura e la penalità e che il resto mi stornava, poi ho parlato io e ho detto:
1) la telefonata non ritengo valida perchè nella lettera c'era scritto di rispondermi
2) non so lei chi sia
3) c'è un udienza al 28 maggio presso corecom
4) ho buttato giu' la chiamata
ho fatto bene a rispondere cosi? e potrò avere un risarcimento visto che non hanno rispettato la diffida con messa in mora,
inoltre so che se non sarò soddisfatto c'è l'intervento dell'agcom ma è napoli!! io abito a cremona quante spese!!
grazie e buona giornata
Andrea, da Casalbuttano (CR)