H3G, modello ADSM difettoso

In data 14.07.2007 sottoscrivo un abbonamento con H3G per l'utilizzo di un ADSM di cui pago mensilmente un abbonamento di 19 euro per un bundle di traffico dati di 5 GB. Tale prodotto a partire dal mese di marzo 2008 ha presentato continui malfunzionamenti non consentendo di usufruire del servizio per il quale corrispondo mensilmente il canone. Per darvi un'idea, vi riporto il dettaglio degli interventi di Assistenza Tecnica presso centri H3G:
18.03.2008: in seguito a malfunzionamento il prodotto è stato portato per la prima volta presso il centro assistenza H3G che ha provveduto a sostituirlo. Nonostante la sostituzione anche il nuovo prodotto ha presentato, dopo pochi giorni i medesimi problemi.
09.04.2008: Il prodotto è stato riportato nuovamente presso il centro assistenza che verificato il malfunzionamento provvedeva nuovamente alla sostituzione dell'apparato.
Il nuovo apparato ha funzionato in modo intermittente per sole 48 ore; ha poi ripresentato nuovamente gli stessi problemi presentati della prima e della seconda volta.
22.04.2008: L'apparato viene riportato nuovamente in assistenza e questa volta si provvede a riparazione. Dopo qualche giorno l'apparato riparato presenta nuovamente gli stessi malfunzionamenti
30.04.2008: Portato nuovamente presso il centro assistenza si provvede a sostituzione. Il nuovo apparato funziona qualche tempo e poi nuovamente guasto!
21.07.2008: il terminale viene portato nuovamente in assistenza e riparato. Questa volta oltre alla riparazione dell'apparato mi viene detto di provvedere alla sostituzione della USIM perché la mia non è funzionante; mi sono quindi recata presso TUTTI i negozi 3 presenti su Roma, e mi hanno SEMPRE risposto che le schede sostitutive Telco erano terminate già da giorni e che stranamente i rifornimenti non erano ancora avvenuti. Mi sono informata quotidianamente della disponibilità di tali schede e in data 11.08.2008 i negozi 3 presenti a Roma non erano stati ancora riforniti. Dopo tale data sono partita e mi sono recata all'estero senza la possibilità di connettermi con l'apparato perché non in possesso della USIM funzionante. Sono finalmente riuscita ad avere una USIM sostitutiva solo in data 25.09.2008.
Dopo pochissimi giorni, l'apparato riprende a non funzionare e a presentare i medesimi problemi. Per disperazione, ancora non ho provveduto a recarmi presso il centro assistenza. Ritengo infatti sia inutile sprecare tempo a portarlo continuamente in assistenza dove anche la sostituzione del prodotto non porta ad una risoluzione definitiva del problema.
I miei continui viaggi di lavoro non mi permettono di essere sempre tempestiva nel portare l'apparato in sostituzione quando non funziona. Il dettaglio del traffico confermerà certo quanto ho appena esposto: ci sono SETTIMANE e persino MESI, come nel periodo estivo, in cui non è stato effettuato alcun traffico dati.
Mi sono recata presso un centro TRE e mi hanno detto che l'unico modo di inviare lettera di reclamo alla società è ESCLUSIVAMENTE attraverso un numero di FAX. Ho inviato il fax circa 10 gg fa ma non ho avuto ancora alcuna risposta. Ho provato a chiamare il numero di Assistenza Clienti, il 133, ma non esiste la possibilità di parlare con l'operatore perchè il servizio è completamente automatizzato.
Nel frattempo, mi è arrivata, come ogni bimestre, l'accredito su carta di credito del canone bimestrale. Infine, da aprile ad oggi, mi sono stati accreditati su due fatture degli importi superiori al canone previsto per un sovrappiù di 20 euro circa, senza darmi alcuna spiegazione o evidenza di costi, esempio: overbundle (considerato che il modem non ha mai funzionato correttamente ritengo impossibile aver oltrepassato i 5GB di traffico).
Come devo comportarmi? Ho solo un numero di fax a disposizione per inviare reclami. Io chiedo che mi siano corrisposti i canoni dei mesi in cui l'apparato non ha funzionato, effettuati controlli sulle fatture "anomale" e sostituito il MODELLO di ADSM.
Enrica, da Roma (RM)