Cara ADUC
H3G-Messa in mora per bolletta ingiustificata
Domanda
14 maggio 2008
Ho censurato i miei dati anagrafici ed il Codice Cliente, così, se volete, potete pubblicare tale lettera, che ho inviato alla 3, come Raccomandata A.R. -Grazie.
p.c. Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori, Via Cavour 68 - 50129 Firenze
Spettabile H3G,
il 17 marzo di quest'anno, ho acquistato un telefonino (LG U990) in un Vostro negozio di Palermo, cambiando contestualmente Gestore per passare il mio numero 999.999999 a 3, ed usufruendo perciò di un particolare sconto sul piano Zero 5, che consente di usufruire di un certo quantitativo di voce + internet al canone SPECIALE mensile di 9 euro (invece che 29).
Ho usato poco il suddetto cellulare, fino ad ora. Una media di 6-8 telefonate al giorno, tutte molto brevi, e in ambito nazionale. Per un totale complessivo di circa cinque ore ho anche usato il cellulare come modem per un portatile. Ma senza scaricare musiche o programmi pesanti. Nient'altro, in pratica. Neanche inviato un messaggino, per intenderci.
Inoltre, non mi è stato dato di capire (magari informato da un SMS), se e come, ed a che costi, stavo trasbordando da ciò che era compreso nel canone pattuito.
Con l'arrivo della Vostra prima fattura, ieri, ho appreso che con il primo conto, c'è da pagare 14,62 euro di tassa governativa. Pazienza. Pagherò anche quella, oltre a quanto pattuito. Nell'offerta si parlava di tassa governativa compresa nel canone, ma immagino che valga per le fatture successive.
Giorno 15 maggio pagherò quindi 14,62 euro + 14,38 (cioè quella Tassa, ed il canone per quasi un mese e mezzo di utenza) per un Totale di euro 29,00.
Finché non adotterete un chiaro metodo che mi indichi il momento in cui sto superando (ed a quali costi) il traffico compreso nel canone pattuito, è solo questo che pagherò, per i mesi successivi.
A proposito di chiarezza, vedo che anche Voi stessi ritenete la Fattura incomprensibile, se avete sentito il bisogno di stampare ed allegare un bellissimo Libretto di istruzioni, che non ho tempo nè voglia di studiare. Meno costoso, per Voi, e molto più utile, per noi clienti, sarebbe stato fare una Fattura più semplice e CHIARA.
Anche il mostrare di voler VENIRE INCONTRO alle esigenze di certi clienti, che potrebbero trovare cari 29 euro al mese, e portarli in OFFERTA a 9, e, quando pensate che "ormai ci sono cascati" presentare le Vostre grandi o piccole "mazzate", non mi pare un'azione "limpida".
A meno che non desideriate rescindere, di Vostra iniziativa, il nostro Contratto, preavvisandomi, restituendomi i 75 euro di caparra, e riconoscendomi la stessa penale per rescissione anticipata che applicate verso la Vostra clientela, Vi invito ad attenervi ai termini di esso, MA con la dovuta tempestiva e CHIARA comunicazione di costi aggiuntivi, appena dovessi superare quanto compreso nel canone pattuito. Che, in mancanza di ciò, ripeto, sarà il solo importo che, puntualmente, Vi pagherò.
Al di fuori di questi termini e condizioni, mi vedrò costretto ad adire per le vie legali, oltre che a denunciarvi al Garante della Pubblicità, all'Antitrust, ecc. E riservandomi il grande piacere di divulgare in tutti i modi possibili il Vostro comportamento.
Distinti saluti
Stellario, da Palermo (PA)
p.c. Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori, Via Cavour 68 - 50129 Firenze
Spettabile H3G,
il 17 marzo di quest'anno, ho acquistato un telefonino (LG U990) in un Vostro negozio di Palermo, cambiando contestualmente Gestore per passare il mio numero 999.999999 a 3, ed usufruendo perciò di un particolare sconto sul piano Zero 5, che consente di usufruire di un certo quantitativo di voce + internet al canone SPECIALE mensile di 9 euro (invece che 29).
Ho usato poco il suddetto cellulare, fino ad ora. Una media di 6-8 telefonate al giorno, tutte molto brevi, e in ambito nazionale. Per un totale complessivo di circa cinque ore ho anche usato il cellulare come modem per un portatile. Ma senza scaricare musiche o programmi pesanti. Nient'altro, in pratica. Neanche inviato un messaggino, per intenderci.
Inoltre, non mi è stato dato di capire (magari informato da un SMS), se e come, ed a che costi, stavo trasbordando da ciò che era compreso nel canone pattuito.
Con l'arrivo della Vostra prima fattura, ieri, ho appreso che con il primo conto, c'è da pagare 14,62 euro di tassa governativa. Pazienza. Pagherò anche quella, oltre a quanto pattuito. Nell'offerta si parlava di tassa governativa compresa nel canone, ma immagino che valga per le fatture successive.
Giorno 15 maggio pagherò quindi 14,62 euro + 14,38 (cioè quella Tassa, ed il canone per quasi un mese e mezzo di utenza) per un Totale di euro 29,00.
Finché non adotterete un chiaro metodo che mi indichi il momento in cui sto superando (ed a quali costi) il traffico compreso nel canone pattuito, è solo questo che pagherò, per i mesi successivi.
A proposito di chiarezza, vedo che anche Voi stessi ritenete la Fattura incomprensibile, se avete sentito il bisogno di stampare ed allegare un bellissimo Libretto di istruzioni, che non ho tempo nè voglia di studiare. Meno costoso, per Voi, e molto più utile, per noi clienti, sarebbe stato fare una Fattura più semplice e CHIARA.
Anche il mostrare di voler VENIRE INCONTRO alle esigenze di certi clienti, che potrebbero trovare cari 29 euro al mese, e portarli in OFFERTA a 9, e, quando pensate che "ormai ci sono cascati" presentare le Vostre grandi o piccole "mazzate", non mi pare un'azione "limpida".
A meno che non desideriate rescindere, di Vostra iniziativa, il nostro Contratto, preavvisandomi, restituendomi i 75 euro di caparra, e riconoscendomi la stessa penale per rescissione anticipata che applicate verso la Vostra clientela, Vi invito ad attenervi ai termini di esso, MA con la dovuta tempestiva e CHIARA comunicazione di costi aggiuntivi, appena dovessi superare quanto compreso nel canone pattuito. Che, in mancanza di ciò, ripeto, sarà il solo importo che, puntualmente, Vi pagherò.
Al di fuori di questi termini e condizioni, mi vedrò costretto ad adire per le vie legali, oltre che a denunciarvi al Garante della Pubblicità, all'Antitrust, ecc. E riservandomi il grande piacere di divulgare in tutti i modi possibili il Vostro comportamento.
Distinti saluti
Stellario, da Palermo (PA)
Risposta ADUC
La ringraziamo della lettera che ci ha inviato per conoscenza e che pubblichiamo su Cara Aduc.
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