Cara ADUC
H3G Italia: Sospensione connect card
Domanda
30 gennaio 2008
Cara Aduc, mi chiamo Tania e sono una ragazza colombiana, il 13 ottobre ho stipulato un contratto di abbonamento con la H3g Italia per navigare in internet per un massimo di 5gb al mese, il contratto prevedeva il pagamento del modem a 45 euro, un anticipo di 75 euro (DA RESTITUIRMI A FINE CONTRATTO) e il pagamento per 23 mesi di 19 euro mensili. La prima bolletta che ho pagato prevedeva il canone di metà ottobre+novembre e dicembre. Il 3 di gennaio mi è stata sospesa la sim per eccesso di traffico e da allora dopo diverse chiamate da me effettuate non ho avuto più nessuna risposta, a questo punto vorrei sapere se posso rescindere il contratto visto considerato che è dal 4 di gennaio che non ricevo nessuna notizia da H3g. In maniera cautelativa ho fermato il pagamento r.i.d. bancario visto quello che sto leggendo su vari forum di internet. In attesa di una pronta risposta distinti saluti
Tania , da Albisola Superiore (SV)
Tania , da Albisola Superiore (SV)
Risposta ADUC
il costo elevato e' dovuto al superamento dei limiti di traffico compresi nel canone mensile. Se non e' stata messa nelle condizioni di controllarlo (es. perche' non funzionava il programma di calcolo) puo' chiedere la risoluzione del contratto per inadempimento, e la restituzione degli anticipi versati. Si attenga alle condizioni di contratto per la restituzione del modem. Nel caso in cui queste non siano contemplate, intimi il gestore ad indicarle le modalita' di restituzione, il tutto entro un termine (15 giorni), scaduto il quale nessun inadempimento le potra' essere addebitato.
Formuli il tutto in una raccomandata a/r di messa in mora:
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Segnali anche la questione al Garante per le comunicazioni:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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